银行高端客户的活动方案

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银行高端客户的活动方案

一、维护现有中高端客户，防止客户流失：

〔一〕本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户供应优质高效的服务。假如我们不能给客户供应优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满足，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满足度等方面形成亲密关系。服务要从详情问题上入手，比方遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广阔客户的同时还应特殊告知我行中高端客户群体，加强对他们的提示；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时支配技术人员第一时间解决，避开消失系统问题导致客户不满的状况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满意这部分优质客户对现金需求时的供应等等。

〔二〕充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的进展供应很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动，银行应当赐予亲密关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情沟通。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应当随时把握信息并将重要事项上报行领导，准时赐予关注，鲜花庆贺、短信祝愿都将提高客户对银行的满足度。

〔三〕定期支配对中高端客户的上门拜见工作。通过上门拜见使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集



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对银行的看法和建议，以使下一步营销更有目的、有打算。征求中高端客户对客户经理的看法，由于客户经理营销工作的好坏，是确定银行与客户关系的一个至关重要的因素。

〔四〕常常组织中高端客户之间的座谈会 。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的看法和建议，对将来市场的预报，对银行下一步的进展打算进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策特别有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增添客户对银行忠诚度。

二、中高端客户新增营销方案

〔一〕做好数据库维护，为客户营销打下基础

1. 从我行存量客户细分入手，营业部、文家支行以及各分理处应健全优质客户信息档案，实行客户资源细化管理，依据客户不同的资产构成状况，对潜质客户进行区分化、分产品地进行营销，将此类

客户尽力营销拓展达标，成为我行中高端客户。

2.大堂经理、柜台工作人员在日常工作中，如发觉潜在优质客户，应准时做好记录，并向客户经理推举；客户经理在收到优质客户推举信息时，应准时跟进营销。

〔二〕做好市场讨论，拓宽客户营销渠道

1.各营业机构应了解自身周边客户分布状况，组织力气对高档社区开展有针对性的营销宣扬活动。



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