旅行社认知报告

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旅行社认知报告

旅行社 英语名称：travel agency 或 travel bureau 旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。

旅行社的主要类型按以下形式分类：

按照行业管理部门分类：国内社、国际组团社、台湾游组团社、分社。 国内社可以经营的范围是国内组接团和入境团业务；国际组团社可以经营的范围是国内组接团和入境团业务、出境团业务（不含台湾游）；台湾游组团社可以经营的范围是国内组接团和入境团业务、出境团业务、赴台旅游；分社：派驻设立地以外的分机构，经营范围与总公司一样，但不允许再设分机构。 旅行社的部门构成主要为业务部门和职能部门

主要业务部门又分：市场营销部，包括外联部及市场部；计划调度部；接待部，包括门市营业部及导游部。职能部门分：办公室、人事部、财务部。 市场分析：

一是个性化的旅游需求比率上升（自助游、自驾车、自由行）。 二是休闲体验型的需求增加，如温泉、主题公园、漂流。

三是旅行社朝大型化、连锁型发展，大型旅行社逐步进入MICE市场，差旅管家、乃至金融业，部分新兴旅行社则运用电子平台走向连锁经营。 以建发国际旅行社为例

泉州建发国际旅行社有限公司（简称建发国旅）成立于1994年，隶属于——泉州建发旅游集团。位于泉州海光大厦七楼，是中国旅游知名品牌，全国百强国际社，泉州市旅游行业优秀诚信单位。

公司经国家旅游局批准经营国内、出境、入境及金门游等业务，代理国际国内






航空票务，并与国内外主要旅游城市建立了酒店、餐饮、交通等全方位的旅游服务网络。

现有员工20人，平均年龄26岁，员工学历均达到大学专科及以上水平，其中本科6人，专科14人。是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体。 公司坚持每周一次周会、每月一次总结会议的学习制度，组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识，”，强调“在学习中工作，在工作中学习”。同时，通过组织虚拟团队、开展踩线活动等多种形式，为员工培训，不断提高员工个人素质以及团队凝聚力。

首先推出创新服务机制。在泉州同行市场上率先推出银行卡刷卡业务，方便客户；推出阳光价格行动，让客户真正做到明明白白消费、实实在在旅游；对客户进行全方位服务跟踪，从客人的业务咨询开始，直至其游程结束，全程进行质量跟踪访问，以便及时发现和解决问题。加强产品创新。针对泉州市场的实际情况，公司不断推陈出新，于2007年10月推出夕阳红火车专列----云南/湖南十二日游等等。

目前中国的旅游业可谓蒸蒸日上，旅游市场在国民经济持续发展和居民消费水平不断提高的推动下快速增长——无论是出境游、入境游还是国内游的收益都呈直线上升趋势。另一方面，现代社会逐渐崇尚个性化，人们在各种领域里都争取表达自己的意愿和观点，用独特的方式行事。旅游领域的个性化发展更是引领时代潮流，消费者旅游方式也开始多样化、个性化，除了参加旅行社以外，家庭自助游、朋友自助游、单独旅游、单位组织、自助旅游成为人们的主要出游方式。为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社必须加大市场开发力度，把过去单一的文化观光产品逐步发展为观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，才能满足不同层次旅游者的需求，促进旅行社行业的发展。

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