房屋维修管理制度

2022-05-28 00:06:45   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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管理制度,房屋,维修
房屋维修管理制度

第一条目的

明确房屋维修责任,规范房屋维修管理 第二条适用范围

本办法适用于物业竣工验收接管后、质保期内的房屋维修。质保期外 的房屋维修,由物业公司按有关国家法律、法规执行。公司施工管理人员 实行终身责任制,不因维修主体的变更而免责。

第三条工作职责

1 屋维修:物业接管前由株洲高科汽博园开发有限公司工程管理 部组织施工单位进行维修,物业接管后公司将组织维修工作委托给株洲高 科物业管理限公司(以下简称“物业公司”)执行,委托维修的相关事 项由双方签订〈〈房屋委托维修协议》确定。

2 工单位应在与公司签订项目施工合同时签署〈质保期内维修承 诺书》(附件1

第四条客户投诉的受理

1 办法所指客户投诉,特指物业接管后且在质保期内客户对房屋 的投诉及报修。

2 户投诉的受理方为物业公司,物业公司应当配备专人负责处理 有关房屋维修的客户投诉

3 业公司客服人员在接到客户投诉后做好客户报修记录,并通知


相关部门和人员到达现场查看和组织整改工作

4、株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部负责对物业公司的 投诉处理进行业务指导和监管。物业公司每月(每周)提交一次投诉处理 台帐及相关资料报公司客户服务部存档备查。

第五条维修流程 (一) 现场勘察

1 业公司组织相关人员进行现场勘察、 鉴定,作出初步责任认定, 留有相关影像资料并做好勘察记录。

2 设计缺陷引起的质量问题,由株洲高科汽博园开发有限公司 工程理部组织处理。

3 于公司方施工工程质量问题在施工方委托维修范围内的,由物 业公司填报〈〈维修申请单》(附件2,经审批后进场维修处理。

4 于公司施工工程质量问题但不属于施工方委托维修范围内的, 由物业公司客服人员通知施工单位维修, 并记录施工单位通知情况。从受 理业主投诉到通知施工单位,时间不得超过 24小时。

5 属于设计缺陷及施工工程质量问题的,24小时内答复业主,并 做好解工作

(二) 维修组织

1、施工单位接到通知后24小时内未安排维修处理,物业公司填报〈〈维 申请单》,经审批后进场维修处理,发生费用从原施工单位质保金中扣 除。

2、施工单位接到通知后24小时内安排维修处理的,由物业公司跟踪 其维修情况。同一维修情况经2次维修后仍然达不到业主要求的,物业公 司填报〈〈维修申请单》,经审批后进场维修,发生费用从原施工单位质保 金中扣除。


3 从收到业主投诉到维修开始,除非是重大、疑难问题(因客观原 因,经2次维修仍无法完全修复)或应待天晴后方可处理的维修项目, 则时间不超过3天。

4 对于重大、疑难问题的维修项目,由物业公司上报株洲高科汽车 园经营管理有限公司客户服务部,客户服务部牵头组织工程管理部、 开发 经营部、施工方共同拿出维修解决方案。从物业公司客服人员现场勘查到 疑难问题维修方案的最终确定,不得超过 7天。 维修流程图:

(三)维修告知

1 因施工单位未按要求进场维修或同一情况经

2次维修仍未达到业

要求的,株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部根据物业公司填 报〈〈维修申请单》的审批结果,对施工单位发放〈〈委托维修告知书》

3,维修处理结束发放〈〈维修费用扣除通知》 (附件5-1

2 对已签署〈〈质保期内维修承诺书》委托我公司处理的维修事项, 由株洲高科汽博园开发有限公司工程管理部按月将情况汇总发放 用扣除通知》(附件5-2 )。

3、物业公司完成维修的,从验收合格之日起按正常建筑施工标准计 算保修期,保修期内同一地点同一现象进行的二次维修不再支付费用

第六条维修时效要求

1 土建类:1主体外墙、窗户、屋顶维修(含渗水类维修)在连续

天晴3日后开始7日内完成;

〈维修费




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