标准通话礼貌用语

2022-04-20 21:05:49 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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标准通话礼貌用语

语言环境接听开头语

规范应答语言

1、您好，XX语译员，请问有什么可以帮您？ 1、请问您还有其它需要吗？

接听结束语

2、感谢您的来电，再见！

过程语言

1、先生/女士，您好！请您稍等，我帮您问一下。

转换用语

2、先生/女士，您好！这个问题/产品名称等我不太确定，请稍等，我跟对方确认一下。

没有转换语，或者直接问：“哎，这个怎么说？“

未表示歉意，直接改呼；

1、没办法，又不是给您一个人用的。 2、没办法，这是电话高峰期。不做回应，未表示感谢

1、喂，你大点声音我听不清楚。 2、听不清你讲话 3、不讲话就挂机吧。 “什么？”或“啊？ 1、您会讲普通话吗？服务禁语（不规范用语）

喂！您好，请问有什么可以帮到您？喂！找谁？

1、好嘞，再见！/拜拜！

未能听出是男士还是1、不好意思，我这边声音听不太清楚，请问您是女士时：知道姓氏时 **先生还是**女士当发现错误称呼客户后

要适时道歉“张先生，对不起，“李先生，***

对不起，线路较忙，谢谢您的耐心等待，请问有

用户责怪电话应答慢什么可以帮助您？

当用户来电表扬时对方环境嘈杂无法听清或信号差

这都是我们应该做的，谢谢您对我们的信任及支持

1、对不起，我听不到您的声音，您能到安静一点的地方讲，好吗？

2、对不起，**先生/小姐，您电话的信号不是很

当客户说话声较小时

好，可以换一部电话再打过来吗？

3、对不起，先生/小姐，我听不到您的声音，麻

烦您说大声一点，好吗？需客户重复相关信息时

对不起，请您再重复一遍好吗？

1、对不起，我听不清楚，请您讲普通话好吗？

用户方言过重

2、对不起，我没有听懂，请您让别人代讲一下，2、我不是您当地人，听不懂你说的，你好吗？慢点讲。 3、对不起，我没有听清楚，麻烦您讲慢一点好吗？

1、嗯、是啊 2、不做回应好的、嗯、知道了 1、你说那么快，听不懂！ 2、你慢点说！

用户表示感谢（肯定）不用客气，这是我们应该做的。用户提出建议

好的，非常感谢您提出的宝贵建议，我们会将此情况向相关部门反馈落实的。 1、先生/小姐您先别着急，请慢慢说。

用户说话快、较急躁 2、先生/小姐，您急切的心情我能理解，请您说

慢点好吗！