良好医患沟通促进和谐医患关系

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良好医患沟通促进和谐医患关系

关键词 医院 医患沟通 医患关系

随着现代医学的快速发展，生物-心理-社会医学模式的转变，医患之间的良好沟通在诊治疾病过程中显得越来越很重要。良好的医患关系是医疗活动正常、有序开展的基础，医患双方在诊治疾治疗过程中有效的交流可以满足患者的健康要求，更好治疗患者的疾病。结合多年医务科工作实践及切身体会，对医患沟通中存在问题的原因进行分析总结，提出要与患者进行良好的沟通，建立和谐的医患关系，促进医院的和谐发展，现报告如下。



医患关系的现状

医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题：2002年9月1日新的《医疗事故处理条例》实施以来医患关系发生了许多变化，整体来看大部分医院医患关系普遍较为紧张，不少医院出现医闹，堵门甚至恶性事件。医疗纠纷、伤医事件等问题较为突出，医患矛盾也较为突出，医务人员担忧医疗工作中的不可预知，产生不安全感。在医患沟通中有保留，跟患者及家属只是点到为止。



有些医疗活动趋于商业化，分工作在医疗行为存在着畸形：在社会市场经济的冲击下，医疗活动加入了经济利益，出现比如开药拿回扣，做过度检查抽提成等不良现象，带有了某种商业色彩。有的医疗机构只看到眼前利益，在社会上形成不好影响。同时，也确实有个别患者承担高额的医药费后经济窘迫，这让“看病难，看病贵”在社会上形成负面影响，部分患者不信任医务人员，让原本正常的诊疗和沟通变得不和谐。



部分医务人员缺乏人文素质，做不到换位思考：医学科学实践性强、风险性高，如今从事医疗工作存在着社会和患者等多方压力，长期工作中，部分医务人员失去了热情，对工作产生消极，对患者态度淡漠，语言生硬，没有耐心，做不到换位思考，面对忍受疾病折磨的患者，他们不能做到将心比心。所以当医生治疗疾病效果达不到患者及患者家属的心理预期效果时，往往会迁怒于医务人员，质疑医院。



医患沟通的意义

医患沟通的目的：医患沟通是特定的人际交流。为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，优质有效地进行医患沟通，首先需要医患双方都有沟通的愿望，其次充分尊重患者的知情权、选择权，有细致的服务、耐心的解释，运用精湛的技术才能建立良好的医患关系。



医院施备的先进与否，医疗服务质量的优劣、医务人员的素质等，都是群众看得见、摸得着的。患者到医院看病，他们希望在医疗设备的好坏、医务人员的服务态度等方面的基础上，更多的希望是能够与医生进行多的交流，以此了解自




己的病情。这就需要医患双方有沟通。医生可以根据患者的病情有选择的告知，赢得患者的配合和家属的理解和支持，以便能够更好的开展治疗，取得好的临床效果。医生在需要改变治疗方案时，也要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患之间的关系，避免不必要的矛盾的发生。



医生与患者之间进行沟通是减少各种纠纷的需要：现如今有相当一部分的医疗纠纷，不是因为医疗技术的原因引起，而是由于医生与患者之间的沟通、交流不好造成的。由于医生与患者之间的交流不足和沟通不够，导患者对医疗服务的内容和方式的理解与医务人员的不一致，从而使信任感下降，导致医疗纠纷的发生。所以说医患沟通的好，既是有效地了解了患者的需求，又是心理疏导的一种有效手段，它能使忧郁的情绪得以宣泄，以此来减少医生患者间不必要的误会。



患者是医院赖以生存发展的基础，医患沟通有利于医院的可持续发展。医院有先进的设备、技术高的专家、高质量的服务等，但是假如说医生与患者沟通的不好，不能站在患者的角度上考虑问题，这样也有可能导致患者数量的减少。医院要发展就要努力提高医疗质量和服务水平，努力树立自己良好形象。



医患沟通的有效措施

加强医患沟通，就是要不断提高医疗服务质量。提高医疗服务质量是沟通的先决条件，医生注意平时的学习，提高自己的理论知识水平和业务技术水平，只有加强自身的职业素养，有过硬的诊疗技术能让广大患者及患者家属折服和放心。



要试着换位思考，想一想假如我是患者，可能遇到的许多困难，尤其是体谅那些绝症、严重伤残期望值过高、心理负担过重的患者，学会倾听和懂得忍让，尽量避免和患者发生冲突。



讲究医患沟通的技巧，光有好的出发点，没有恰当的方式，往往达不到好的效果。同樣的解释问题，患者反映某位医生的话好接受，某位医生的话就难以接受，所以要注意语言技巧，世界卫生组织1位顾问曾做过1项调查：当患者诉说症状时，平均19秒就被医生打断了［１］。尽量让患者和家属的情绪得到宣泄和倾诉，真正消除他们不必要的担心。争取患者信任和认可，用良好医患沟通来促进和谐医患关系。



提高职业素质，不断完善工作：对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要解决问题而不是怨天尤人。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施［２］。作为医护人员更是要热情周到、耐心细致、谨言慎行，绝不能盛气凌人或者摆出一幅不耐烦的样子，这不仅不利于医患沟通更有可能招至医疗纠纷。假如我们在日常工作中能够多一份热情、周到，能让患者感受到我们白衣天使的温暖，那么这就会对密切医患关系，提高医护人员形象大有裨益。






参考文献

1 贾秀萍.医疗质量营销手段初探［J］.中国卫生经济，2005，24（11）：70-71.

2 黄裕生.构建和谐医患关系的探讨［J］.中华医院管理杂志，2005，21：418-420.

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