物业公司员工基本培训内容

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物业公司员工基本培训内容

（一） 工程部

1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度；

7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度；

9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程；

12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则；

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度；

16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训；

（二） 保安部

1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式；

5. 各保安设备、设施位置；

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度；

8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用；

11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12. 保安计划的制订及实施； 13. 突发事件处理流程；

14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部

1. 清洁部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式；


5. 交接班制度；

6. 各类公共区域的清洁要求； 7. 各类设备/设施的清洁流程； 8. 清洁器械/工具的使用要求； 9. 清洁剂的使用要求；

10. 各类清洁用品的申领制度； 11. 突发事件处理流程；

12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识； 14. 绿化园艺常识；

（四） 管理部

1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度；

6. 对外服务礼仪及沟通技巧； 7. 客户投诉处理流程； 8. 客户入伙流程； 9. 装修管理规程；

10. 客户相关服务手续办理； 11. 紧急事件处理流程； 12. 英语培训；

（五） 财务部

1. 财务部管理手册； 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式；

4. 各类财务法律、法规； 5. 各类付款/报销流程； 6. 控制财务成本；

（六） 人事部

1. 人事部管理手册； 2. 公司各类人事制度； 3. 各类人事表式；

4. 各类人事法律、法规；

5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6. 控制员工数量及用工成本；



二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 1. 服务意识； 2. 管理艺术；


3. 4. 5. 6. 7.



行业理念；

团队合作能力；

与其他部门的协调能力；

与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 语言表达及文字写字能力；

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