物业集团安全管理品质检查管理制度

2022-04-15 00:10:10   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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物业集团安全管理品质检查管理制度

物业集团安全管理品质检查管理制度

1 、目的

对安全管理工作的质量检查实施控制,确保服务质量满足客户需 求及公司品质要求。 2 、适用范围

适用于物业集团及下属各分公司安全管理工作的质量检查。 3 、职责

安全管理品质检查由集团及各分公司安全督察部负责人负责组 织,各级安全督察部人员及项目负责人参与,组成质量检查组,对安 管理工作进行全面品质检查。集团安全督察部负责制定品质检查工 计划,所有分公司各项目配合检查工作,按计划定期进行全面质量 检查工作 4 工作程序 4.1 检查周期:

常规检查:省内每月 1 次,省外分公司每季度 1 次全覆盖。主要 检查点为客户接触点控制、标准执行等。 抽样突击检查:根据实际情况而定。 4.2 检查准备:

4.2.1 安全督察部负责人编制品质检查工作计划,下发各分公司 安全督察部及各项秩序维护部门,品质检查计划应包括以下几方面内 容:

4.2.1.1 检查依据 4.2.1.2 检查时间 4.2.1.3 检查小组成员 4.2.1.4 检查方式

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4.2.1.5 记录要求

4.2.2 品质检查主要以安全服务检查评比实施细则为依据。

4.2.3 安全督察部负责人在检查前召开临时小组会议,确定各分查项及重要检查项目。

4.3 现场检查:

4.3.1 检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况,并将发现的不合格项做好记录。

4.3.2 检查小组按计划要求检查各岗位工作情况,包括操作流程、礼节礼仪、质量记录、精神面貌、着装、卫生等,查看质量记录是否完整,并对记录问题跟踪程度进行详细了解,发现漏项及不合格情况做好记录。

4.4 检查总结

4.4.1 检查结束召开工作会议讨论检查结果,并形成书面检查报 告,各相关检查人员签字。

4.4.2 检查报告由安全督察部存档,下发受检查责任人或部门, 对其不合格项签发督导意见整改通知单,进行追查及限期整改。 4.5 不合格项的处理

安全督察部根据检查结果决定,对于存在不合格项被查部门是否 提交纠正/预防措施报告,如需要,按照纠正/预防措施报告 执行。 5 、附则

制度由物业集团安全督察部负责修订,其解释权归物业集团安 全督察部所有,自颁布之日起实施。

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