烟草企业加强管理创新的意义及途径

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烟草企业加强管理创新的意义及途径

作者：付依良

来源：《中外企业家·下半月》 2012年第6期



付依良

（湖南省烟草公司益阳市公司，湖南 益阳 413000）

摘 要：基于内外部环境的变化，分析了加强烟草企业管理创新的重要意义，提出构建适应市场经济发展要求的管理运行机制，建立起以理念创新为先导，以制度创新为基础，以流程管理为驱动，以文化管理为支撑的企业管理体系。

关键词：管理；创新；途径

中图分类号：F270文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）12-0042-02

随着外部环境的变化和宏观经济发展不确定性因素的增加，烟草行业发展面临的挑战和压力日益严峻，加强基础管理的任务更加艰巨、更加繁重。如何加强企业管理，推进管理创新，主动应对挑战，有效化解压力，成为一项重大而又现实的课题。

一、加强企业管理创新的重要意义

1.加强企业管理创新是应对挑战和压力的必然选择。目前，行业面临的“烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争”四大挑战愈显突出，烟草经济高位运行上的持续增长压力进一步加大。应对压力和挑战，最有效、最现实的选择就是推进改革创新，加强企业管理，构建和谐的内部和外部环境，增强企业适应市场竞争环境、快速响应市场需求的能力，全面推进卷烟上水平。

2.加强企业管理创新是适应行业管理体制改革的迫切需要。近年来，行业理顺资产管理体制、取消县级烟草公司法人，管理体制发生了新变化，市公司主体地位更加突出。如何适应管理体制改革，如何更好地发挥市公司市场主体作用，成为企业管理面临的现实课题。这需要通过加强管理创新，建立现代企业制度体系，完善制度机制，优化业务流程，提高市场化运营水平。

3.加强企业管理创新是推动发展目标实现的内在要求。全面推进“卷烟上水平”，建设“四有”流通企业，实现“打造管理一流、服务优质、倍受尊重的现代烟草商业企业”的发展愿景，保持持续健康发展，必须进一步夯实管理基础，更加注重管理创新，提升基础管理水平，为发展目标的实现打牢坚实的工作基础。

二、加强企业管理创新的主要途径

当前，企业管理创新要坚持市场化导向，运用现代企业管理理论和实践成果，构建以理念创新为先导，以制度创新为基础，以流程管理为驱动，以文化管理为支撑的企业管理体系。

1.强化理念创新，增强管理创新动力

理念创新是一种创造性思维活动，是企业管理创新的灵魂和先导。要大力倡导管理理念的转变，积极学习借鉴现代管理理论、管理思想、管理方法、管理工具，提高管理人员的专业知识和管理能力，形成良好的思想认识基础，为管理和创新提供有效动力。




强化服务理念。服务是烟草商业企业的灵魂。国家局要求始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务。在市场经济条件下，营销环境发生了巨大变化，信息快速传播，产品质量趋同，服务逐渐成为影响客户满意程度的首要因素，优质服务成为赢得客户、赢得市场的利器。要真正树立起“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求和体验，做实做细服务基础工作，帮助客户解决问题，迅速响应客户需求，持续提供优质服务，让服务超越客户期望，努力让服务更加贴近市场、更加贴近客户。

强化精细化管理理念。精细化管理的核心理念是精、准、细、严，精是做精，做好，精益求精；准是准确，准时，信息与决策准确无误；细是操作细化，管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。当前，要把精细化管理理念贯彻到管理的全过程，以精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算，实现从经验管理、粗放管理到科学管理、精细管理的转变。要细分岗位职责，细化目标任务，细化制度流程，培育精益求精的企业文化。要树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流程操作规范，提高全员职业素养。

增强创新意识。树立“崇尚创新、宽容开放”的创新导向，倡导“持续改进、勇于超越”的创新精神，营造浓厚的创新氛围。按照“突出参与性、突出解决实际问题”的原则，开展管理创新课题研究和QC小组活动、对标课题活动等群众性管理创新活动，交流企业管理经验，推广应用优秀管理成果和管理经验，推动管理创新成果的转化和应用。

2.突出制度创新，完善管理运行机制

制度具有鲜明的激励性、导向性。制度创新是加强管理、推动创新的保证。要在完善制度管理体系的基础上，推进制度创新，构建富有激励性、具有导向性的企业管理运行机制。根据企业未来发展需要，把思维创新、科技创新、组织创新等各类活动制度化、规范化，以体现前瞻性的制度体系引导思维创新、科技创新、组织创新活动。创新员工职业发展管理制度，建立员工职业发展规划，打通“行政道、技能道、职称道、模范道”四条职业发展通道，引导干部职工选择适合自己的职业发展道路，为优秀人才提供施展才华、超越自我的舞台。健全科技创新制度，明确创新任务，突出创新重点，加大激励力度，引导优秀人才投身科技创新活动。健全绩效管理制度，按照“效率优先、兼顾公平、体现差别”的原则，健全绩效激励约束机制，建立导向明确、覆盖全面、重点突出、操作简便的绩效管理体系，推进全员绩效考核。创新管理模式，导入卓越绩效管理模式，实现企业管理标准从“符合性评价”到“成熟度评价”的转变，创造绩效持续改善的环境。

3.深化流程管理，提升基础管理效率

深化流程管理，就是要“突出运用，突出创新，突出解决实际问题”，深入推进质量管理

体系“五化”建设，搭建“管用、好用、实用”的基础管理平台，实现企业管理的流程化驱动。

实施业务流程再造。以流程管理为核心实施流程再造，打破部门职能界限，建立以流程为导向的管理体系，在流程中体现岗位制度、工作目标、工作绩效等内容，打造流程驱动型企业，有效促进企业综合管理水平的提升。固化核心业务流程，识别关键节点，突出跨部门、跨职能的流程接口管理，改变职能管理缺位、流程节点多、流程不闭环等问题，让每个流程实现端对端对接，保证管理流程面向企业目标，业务流程面向市场和客户，全面提升流程运行效率。

推进流程信息化建设。信息化管理是现代企业管理建设的先进手段。要加快推进信息与管理的深度融合，持续深化信息系统应用，加强办公自动化、人力资源管理、统计分析、财务管理、业绩考核等管理工作的信息化建设，进一步提高企业管理信息化、市场营销网络化水平，提高信息化对企业管理的支撑作用。建立业务流程管理平台，加强核心管理流程和业务流程的


固化与在线监控，实现应用可查、管理可视、过程可控、绩效可评，形成“上下贯通、左右协调、有效运行”的流程管理体系，确保信息传递准确高效。

4.注重文化创新，增强发展软实力

文化管理是管理的最高境界。持之以恒的企业文化建设能发挥导向、凝聚、激励功能，能为企业管理和创新工作注入生机与活力，能塑造鲜明的管理特色，增强企业发展软实力。

加强文化建设。自觉践行“两个至上”行业共同价值观，大力弘扬行业30年改革发展形成的“勤俭节约、艰苦创业，改革创新、开拓进取，奉献国家、回报社会，注重效率、严格自律”的行业精神，培育敢于负责、勇于担当的执行品质，保持更加奋发有为的精神状态，引导全员把心思、力量、智慧向发展愿景聚集，做到思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”。深入总结企业文化建设经验，提炼竹文化的精神内涵，建设体现责任、学习、执行、创新内涵的企业文化体系，为持续发展提供有力的文化支撑。推进服务品牌建设，将服务品牌建设与企业管理有机融合，明确服务理念，对内不断增强服务意识，健全服务内容和标准，优化服务流程，促进竞争实力的提升；对外着力满足客户需求，为客户创造价值，展示服务品牌形象。选准服务理念形象化、符号化的载体，建立服务品牌识别体系，打造富有地域特色的服务品牌。丰富文化宣贯载体，开展内容丰富多彩、职工喜闻乐见的主题教育实践活动、企业文化宣贯活动、“235”教育实践活动、企业文化演讲比赛，寓教于乐，让企业文化理念入脑入心、落地生根，真正实现“内化于心、固化于制、外化于行”。

推进知识管理。知识管理是企业识别、获取、开发、分解、使用、存储知识的过程，是利用知识资产创造价值的过程，是企业运用集体的智慧提高应变和创新能力。企业的知识管理水平决定了企业的未来和企业的核心竞争能力。要加强知识管理，通过知识的传播、分享，增强自我创新能力，催生创新成果，提高管理效率。要建立知识管理体系，搭建知识管理信息平台，收集存储各种管理理论、管理经验、管理案例，以便于全员人员查阅、参考、应用。积极开展知识分享交流活动，引导全员奉献自己知道的知识，随时学习他人贡献的知识，互通有无，促进企业员工的知识积累，促进个体知识和团体知识的转化，促进显性知识和隐性知识的转化，促进分散的知识向智力资本的转化，实现知识的增值与创新，使知识财富得到充分利用，从而实现员工素质的提高和企业管理效率的提升。

强化柔性管理。柔性管理是指根据组织共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。要发挥政治思想工作优势，加强党建、团建以及工青妇组织建设，积极开展人文关怀，提高职工幸福指数，将具有刚性的制度化管理转化成为职工的自觉行动，激发职工的主动性、内在潜力和创新精神。积极履行企业公民社会责任，依法经营、诚实守信、节约资源、保护环境，实现企业与职工、社会、社区、服务对象等利益相关者和谐相处，提高社会资源的运营管理效率，为发展营造和谐的内部和外部环境。

（责任编辑：袁凌云）

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