旅游服务流程与规范

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7.3.1.22 旅游服务流程与规范

流程

旅游服务流程与规范

名称

服务程序 接收预定信息

1.接收预定信息

（1）接到要求后，解释旅游安排的种类和它们的不同之处。

填写单子

（2）确认旅游方式后，记录以下信息： 客人姓名、房号

确认回复客人



旅游方式

私人旅游、团队旅游 只提供导游、只提供车辆 旅游价格 2.填写单子

（1）当客人决定旅游方式后，把上述信息填写在旅游单上，让客人在旅游单上

签字，将单子转交给前台员工，并确保他们会把信息记入客人档案。 3.确认回复客人

（1）向旅行社预定旅游，确定后，用打电话或留言的方式通知客人，提醒客人

见面的时间和地点。

（2）所有旅游都必须记录在礼宾部的旅游日志本上。 （3）在旅游的当天，与客人见面并向客人介绍导游和司机。 出发日期和时间

服务规范

文件管理部门



文件受控状态



相关说明 编制人员 编制日期





审核人员 审核日期



批准人员 批准日期

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