工作分析的常见问题及解决对策[001]

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工作分析的常见问题及解决对策



企业在进行工作分析时，会遇到一些问题，这里将一一介绍并提供相应解决方法。 一、员工恐惧 员工恐惧，是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作环境带来变化或者引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其工作采取不合作甚至敌对的态度。

1.一般而言，如果在工作分析过程中，工作分析小组遇到以下一些现象，我们就认为存在员工恐惧：

（1）访谈过程中，员工对工作分析小组的工作有抵触情绪，不支持其访谈或调查工作； （2）员工提供有关工作的虚假情况，故意夸大其所在岗位的实际工作责任、工作内容，而对其他岗位的工作予以贬低。 2.要成功地实施工作分析，就必须首先克服员工对工作分析的恐惧，从而使其提供真实的信息。一个较为有效的解决方法就是尽可能将员工及其代表纳入到工作分析过程之中。 （1）在工作分析开始前，向员工说明以下内容： a.实施工作分析的原因； b.工作分析小组成员组成；

c.工作分析都会对员工产生何种影响；

d.员工提供的信息资料对工作分析的重要性； e.工作分析小组可以做出书面承诺：企业不会因工作分析的结果而解雇任何员工，也不会降低员工的工资水平。

（2）在工作分析实施过程中和工作完成后，及时向员工反馈工作的阶段性成果和最终结果。

二、动态环境

动态环境指的是由于外部社会经济的变化发展，引起企业内外部环境的变化，从而引发企业组织结构、工作构成、人员结构等的变动。主要有：外部环境的变化、企业生命周期的变化、员工能力和需求层次的提高等。

针对动态环境带给工作分析的问题，一般有两种途径解决：一是年度工作分析，二是适时工作分析，三是定期工作分析。 1.年度工作分析。具体步骤是：

（1）在工作分析间隔期内，各部门主管准确、详细记录本部门的工作变化情况； （2）在工作分析实施月（周），各部门主管对一年内工作变动情况进行汇总，并征询本部门员工的意见；

（3）工作分析实施前，人力资源部制定初步计划并发文给各部门主管，要求其在一定时间期限内，递交本部门工作变化情况汇总表；

（4）人力资源部对各部门的工作变化情况表进行整理汇总，并据此制定工作分析的详细计划，包括具体实施步骤，工作分析小组成员的配置等等； （5）工作分析的具体实施；

（6）编写工作分析结果——职务说明书和工作规范；

（7）工作分析结果的反馈。 2.适时工作分析，即让部门主管随时上交本部门工作中的变化情况，并随时进行工作分析。具体步骤是：

（1）部门主管发现本部门工作有所变化或有必要进行改变时，即以书面形式递交人力资源部；

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（2）人力资源部常设组织——工作分析小组，根据该部门主管要求，实施工作分析； （3）编写职务说明书和工作规范；

（4）工作分析结果的反馈。 3.定期工作分析，即将年度工作分析和适时工作分析结合起来，灵活安排工作分析的时间。

三、 工作分析契约

工作分析契约指的是企业管理者和员工认为工作分析的结果——职位说明书和工作规范在某种程度上相当于一种契约：职位说明书规定了员工的主要工作内容和职责权限，员工会据此认为只要做好契约范围内的工作就行；工作规范中则表明了从事该工作员工的任职资格，而这经常被管理者认为是现职者所具有的知识、技术和能力。 工作分析契约的具体表现及其影响：

（1）主管人员交待给下属某项临时工作时，却遭遇下属的拒绝，理由是职位说明书中并未列出该项工作内容；

（2）下属想承担更多责任时，也会遭主管的拒绝，理由同样是其职位说明书中并未列出该项工作职责，而且因为职位说明书中所列出的任职资格常常会被认为就是该岗位现职员工所有的知识层次、技术水平和能力水平，因此员工并不具备承担更多责任的能力要求； 解决此问题的一个方法是在编写职位说明书时，体现周全性、完备性。在工作主要内容一栏可以加入“完成上级指定的其它工作”一条，这样员工就不能再轻易拒绝临时分派的工作任务。在工作规范的“注”中说明任职资格只是从事该工作的最低基本要求，是员工的知识、技能的最低界限，这样，主管也不能以此为由拒绝员工承担更多责任的请求。

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