接待办接待群众礼仪规范

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接待办接待群众礼仪规范



接待办接待群众礼仪规范

1、热情接待来访或来办事的人员如接触点在首问责任人办公室应先请来人坐下询问来意。接触点在其它位置亦应提供热情服务；临走时送至办公室门外。

2、接待群众来访来电讲究文明礼貌耐心倾听态度和蔼用语准确不得语言粗鲁。

3接待群众来访的主要用语： （1）有人来访：“您好请坐”。

（2）询问来意：“请问您有什么事（找哪位）？”或“请问有什么事可以帮您？”

（3）了解来意后：“请您谈谈情况。”

（4）对方找错门：“对不起您找错了地方。”或“对不起这是科（股）室这里没有这个人”或“这是科（股）室您找的人是在科（股）室。”

（5）对方要找的人不在：“您好（人）有事外出您可以直接用电话与他联系。谢谢！”。如对方有需要应提供要找的人的电话。

（6）经办人不在：“您要找的人不在是否留下您的姓名和联系电话我代告知”或“请您改日再来”；

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（7）对方要办的事不属于本部门管辖：“您要办的事属部门负责请直接与部门联系。”

（8）向来访者告辞：“请慢走再见！”或“您走好再见！” 4、使用电话的主要用语：

（1）接电话：“您好？这是单位请问有什么事可以帮您。” （2）来电找人：“好的请稍等。”

（3）找人不在时：“您好您要找的同志不在是否需要转告？”或者“请您过一会再打来谢谢！”

（4）对方打错电话时：“对不起您打错了电话。” （5）向外打电话：“您好！我是单位科（股）室人麻烦您找同志（职务）接电话谢谢！”

（6）通话完毕“再见！”

（7）通话结束后应稍停后再轻轻挂断。

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