酒店处理订房的特殊要求流程

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《酒店处理订房的特殊要求流程》，欢迎阅读！

酒店处理订房的特殊要求流程

项目 工 作 流 程

⑴ 接到客人在预订中注明要求饭店派车接机或接车时，必须与客人确认抵达的航 班或车次，抵达人数，姓名，要求用车的类型及数量，并报车价。如客人需机场 班车接机，告诉客人免费接送及班车时间表

接机接车

⑵ 预订员负责填写接送通知单，

注明客人姓名，人数，抵达日期及航班/车次时间，

车型及数量，费用结算方式。此单一式三联，一份送饭店驾驶班，一份留交机场 代表，一份附在预订资料上存档。

⑶ 如客人需要豪华车接送，上海地区饭店可直接与集团友谊公司一车队联系，满 足客人的需要。

⑴ 客人在预订冋时要求代订机票时，预订员应详细记下客人姓名，起飞日期，目 的地等情况，

代订票

并与饭店设立的票台或礼宾组联系，征求可否满足客人订票要求。

⑵ 如可接受订票，预订组负责将订票的具体详细资料以书面形式送交票台或礼宾 组，冋时在客人预订单上注明客人订票事宜。

⑶接待问讯组负责在客人抵店办理登记手续时，告知客人可与票台或礼宾组联系 取票事宜。

⑴ 客人在预订同时要求代订饭店会场时，应请客人提出详细的要求，如日期、出 席人数，会场布置等，并立即与宴会预订部联系，确认可否接受。

代订会场

⑵ 如可以接受预订，预订组应将订会场的具体要求以书面形式送宴会预订部，冋 时在客人预订单上注明客人预订会场事宜。

⑶ 客人抵店前两天，预订组主动与客人联系，确认订会场事宜。

⑷接待问讯组负责在客人抵店办登记手续时，应会冋宴会预订部办理有关租 用会场手续。 ⑴ 预订员接到新婚订房，除按预订客房程序处理外，需在预订单上注明新婚用房， 提示接待问讯组为客人安排大床房间。

新婚订房

⑵告知客人饭店提供婚房布置服务及服务内容和规格。

如客人需要，预订员须填写客房布置单并注明“新婚布置”由前厅部经理或市 场营销部批签后，发往各有关部门。

⑴ 预订员接到残疾人订房，除按预订程序处理外，需问请残疾人的情况，并在预 订单上注明，

残疾预订

提示接待问讯组提供帮助

⑵ 为客人安排好相应的残疾人专用客房，并通知客房部。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/25f4a70c4ad7c1c708a1284ac850ad02de8007ab.html