电话销售技巧和话术详解

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《电话销售技巧和话术详解》，欢迎阅读！

电话销售技巧和话术详解

电话销售技巧和话术详解

司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电

一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习预备以及一个销售人员的

话销售时，确定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的

学问和技巧运用的结果。以下是我为大家预备的电话销售技巧和话术详解，期望对

一般话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时确定要加重语气，要引起客户

大家有关怀！

的留意。

电话销售技巧和话术第1要点：必需清楚你的电话是打给谁的。

电话销售技巧和话术第3要点：电话目的明确。

有很多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开场介绍自己和产品，

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完

结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客

电话才觉察该说的话没有说，该到达的销售目的没有到达。比方：我要给一个自己

户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开场销售时

产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话沟通让对方更加了解我的产品，有

就已经降低了诚信度，严峻时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为

时机购置我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后依

打电话是很简洁的一件事，在电话营销之前，确定要把客户的资料搞清楚，更要搞

据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达

清楚你打给的人是有选购确定权的。

成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销确定要目的明确。

电话销售技巧和话术第2要点：语气要平稳，吐字要清楚，语言要简洁。

电话销售技巧和话术第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

有很多销售员由于可怕被拒绝，拿起电话就紧急，语气慌里慌张，语速过快，

这一点是特殊重要的，我经常接到同一个人的销售电话，始终都没有记住他的

吐字不清，这些都会影响你和对方的沟通。我经常接到打来的销售电话，报不清公



第 3 页


名字和公司。究其缘由，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很模糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，确定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话完毕时，确定别忘了强调你自己的名字。比方：某某经理，和你生疏我很欢快，期望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧和话术第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，确定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有期望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不连续的跟进。还要敢于让客户下单，比方：某某经理，经过几次沟通，我已经为你预备好了五件产品，期望今日就能给你发货，期望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。 延长阅读：电话销售的五大禁忌：

电话销售的禁忌一：大谈产品特色而非产品好处。

产品特色可以让客户感觉到你的产品或者效劳的好处，但产品特色本身对客户

却没有多大意义。很多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的好处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。〞

电话销售的禁忌二：跟顾客争吵，不能把握自己的心情。

跟顾客争吵，这种状况有时是由于生气，有时那么是由于失误。在销售中，由于说错一句话而使交易付诸东流的事很多。即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于心情化。 要把握好自己的心情，一个成功的人必定是一个把握心情力量强的人。假设你某天的心情不好，你先不要打电话，要先去调整好心情 调整心情的方式有：

1、转变你的肢体动作。心情是由动作造成的，假设你转变你的动作，你就可以转变你的感觉和心情。

2、把握留意力。要擅长把留意力放在那些有意义的事情上。切勿因小失大。客户有最终确定权。

第 4 页


3、问自己一些好的问题。把自己如今的心情与以前欢快的情境做一个联想。你要知道这样一句话的真实含义：第一，客户永久是对的；其次，假设不对，请看第一条。

电话销售的禁忌三：没有做最终成交的动作。成交的关键是成交，成交才是有意义的。

你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，如今已经满足地认为你的`产品或效劳能满足他的需求，或者他内心是已认可你的产品或效劳了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的购置恳求，但圆满的是你始终没说。所以，这次交易就有可能告吹。

电话销售的禁忌四：口假设悬河，短话长说。

在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法那么，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。有时耳朵比嘴巴重要。

现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。你打的是座机还好，对方只会铺张时间，假设你打的是对方的手机，既铺张时间，又铺张

对方的话费。

在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是铺张时间，还是铺张话费，对于顾客来说都是制造苦痛的。顾客的苦痛越多，你推销成功的概率就越少。再那么，“久那么生变〞，你说的话越多，你说错话的可能性就越大

依据对方、依据时间、依据目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。 电话销售禁忌五：使用模糊不清的语言和多余的口头禅。

比方“那个、哪个、那边的那个、这里的那个〞等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。还有比方“可能、我想是、应当、估量、或许、按道理、有可能〞等猜想、疑心的不确定语言。

太多的口头禅简洁引起别人的反感。有些人不使用一连串的口头禅，好像就说不了话似的。

第 5 页

本文来源：https://www.wddqxz.cn/f2fa4d0cbe64783e0912a21614791711cc79792c.html