预订(订房)方式和类型

2023-03-05 09:11:18 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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订房（预订）方式

一、口头订房： 1、电话预订：

受理电话预订时，必须首先听清客人的要求，并及时记录。然后向对方完整复述，的的客人的确认，避免出现差错。特点：简便、快捷 2、到店订房：

及时正确的填写“预订单”，如果是旺季，还应告知客人保留房间的截止时间。特点：安全、可靠

还可成为客史档案资料及合同的证明文件。

二、书面订房 1、传真订房：

当前较为先进的图文传真订房方式。

特点：方便、迅速、完整、正规，使客人与酒店之间完整的、毫无遗漏地交换各自的资料及要求，不易出现纠纷。 2、信函订房：

特点：速度较慢，目前较少使用。 3、互联网订房：

目前国际、国内较为先进的订房方式。特点：方便、廉价、快捷，具有个性化。

订房（预订）类型

一、临时性预订：

最常见、最简单的一种预订，只能口头确认，无预付定金。是指客人的订房日期与抵店日期非常接近，甚至在抵店当天才联系订房。

接受临时预订时，要问清客人航班、车次及时间，重复客人订房要求，让客人核对。提醒客人，酒店将房间保留至当日18：00（留房截止时限），超时酒店有权将房间出租给其他客人。

二、确认性预订：

口头或书面确认。

书面确认（订房合同、订房确认单）特点：

1、能使客人了解和证实酒店是否正确理解了他们的订房要求，以及是否能够得到满足。

2、书面形式，使酒店和客人之间达成了协议关系，确定并约束了双方的权利和义务。

3、使酒店了解更多、更准确的客人资料，并进一步得到证实，信用上更可靠。

三、保证性预订：

客人通过使用信用卡、预付定金、签订合同等（至少预付一晚的定金），保证酒店应有收入，保证酒店为客人提供所需的房间，使双方建立更为牢靠的关系。

特点：

1、酒店在任何情况下必须保证客人所需的房间，房间保留至约定到店日期的次日中午12:00退房结账时间。

2、客人保证按时入住，否则要承担经济责任。