小组工作者在小组工作中的角色

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第一章

小组工作中小组工作者的角色

一、 创始者和引导者

社会工作者作为创始者在整个小组活动中从筹备工作 — — — 小组初期工作 — — — 小组中期工作 — — — 小组后期工作至结束 ,担负的是创始者、 引导者、 推进者的角色。这一过程包括发起、 策划小组工作 ,介绍情况 ,挑选组员 ,引导、 启发组员进入角色 ,互动交流 ,深入探索等方面。在小组的不同阶段 ,社会工作者的角色特别有所不同。在初期 ,社会工作者是小组的中心人物 ,工作比较多 ,一要分别与小组成员发生互动 ,主导小组进程和小组发展。此外 ,还需要示范如何参与活动 ,如何适应小组 ,如何从中获益 ,更要调动成员间的互动。这时他就是一个引导者 ,要身体力行 ,与成员忧喜与共 ,不能因为自己的身份而隐藏自己 ,不能只做旁观者。小组成员会因为社会工作者的全身心投入而受到感染 ,尽快地入小组。同时 ,社会工作者还常常是关注某一问题或潜在问题的发起人、 引导者 ,要善于启小组讨论与互动 ,催化小组气氛。但需要注意克制 ,引导不是强制或过度的干预 ,否则将减少成员的自决 ,延缓小组动力的形成。

二、 协调者

在小组工作过程中 ,由于小组成员各自的背景、 特征、 习惯、 观点、 期望不同 ,沟通会很复杂 ,互动时难免产生分歧甚至对立 ,社会工作者要善于协调各种关系。在小组发展的同阶段 ,社会工作者的协调角色又有区别。例如冲突在小组工作过程中是不可避免的 ,在处理好冲突时尤需发挥协调者的作用。在小组工作初期、 中期出现冲突时 ,社会工作者需要积极的充当协调者 ,化解矛盾、 调和双方的情绪。如果能正确引导成员面对冲突、 澄清问题、 消除误会或打破僵局 ,对小组成员和小组的发展是非常有益的。成员们会认为小组是一个可以表达不同意见、 表达负面情绪、 体验人际冲突的安全场所。但在中期以后 ,随着小组凝聚力增强、 小组的发展逐渐成熟 ,成员能够依靠自己的能力解决问题时 ,社会工作者则可以不急于介入冲突充当协调者 ,而应旁观其变化 ,伺机而为。因为小组冲突并不可怕 ,有时矛盾和冲突对小组的发展是有益的 ,可以给成员现场演练的机会。社会工作者就让成员去面对冲突 ,让他们自己去化解 ,在必要时再作协调。这有助于让成员学会面对问题和冲突 ,提高其解决问题的能力。只有这样小组的训练才会真正地帮助成员 ,在他们离开小组后可以面对各种问题和冲突。总之 ,协调者的角色需要把握好时机与度。 [ 1 ]

三、 观察者

在小组工作中 ,由于成员身在其中 ,要进行一系列的互动和沟通 ,不能很清楚地察觉小组的整体情况。这就需要社会工作者留心洞察组员的行为及语言和非语言的表达 ,并清楚地察觉小组的动向 ,了解小组的各种情况。包括成员参与互动的频率、 次数、 内容、 语言及非语言行为 ,成员的反映、 情绪 ,以及心理准备、 适应程度等等。这些成为社会工作者掌控小组的重要指标。小组发展到哪一步或什么情况下可以或应该引导成员开放、 挖掘自己 ,勇于面对自己 ,或尝试新的行为 ,甚至公开隐私 ,都需要社会工作者仔细观察、 充分把握。在最合适的时机提供合适的诱导 ,才能使小组健康顺畅地进行。仔细观察还可以避免忽略一

些重要的但不是很明显的人际互动。当然除了观察还应及时对小组的各种情况进行反馈 ,以促进小组良好的沟通。

四、 支持者

由于小组工作可以增强人与人之间的联系、合作与互助 ,社会工作者在小组中还扮演着支持者的角色。支持 ,对于参与小组活动的成员树立信心、 增强勇气意义极为重大。它常常表现为对成员表现出来的积极行为进行鼓励和支持。这种鼓励与支持还可以激发和引导小组成员之间的鼓励与支持。例如当成员在某一方面存在困难或障碍而又尝试改变时 ,社会工

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第一章

作者的支持角色就显得非常关键。充当支持者有助于小组成员建立信心和勇气 ,尤其是对于那些性格内向、 胆小、 害羞、自卑的成员。社会工作者的支持可以极大地鼓舞他们 ,使之开自己 ,进而敢于深层次地探索自己 ,敢于面对问题 ,或寻求问题的根源所在 ,最终解决问题。做好一个积极的支持者对于社会工作者来说是非常重要的。

五、 讯息与意见的寻求者、 提供者

成员参加小组的动机是探索自我、 提升能力、获得收获。为成员提供讯息、 经验、 方法是社会工作者的责任。小组成员虽然可以通过彼此交流使大家受益 ,但成员间的交流带来的往往是支持性的帮助 ,当成员遇到难题而征求工作者的意见 ,或进行咨询 ,社会工作者会成为大家心目中的资源中心。必要时可以提供建议、 想法和相关的资讯。但要注意的是在给予意见或资讯时 ,不要让它成为小组唯一可遵循的意见 ,而应只是参考之一[ 2 ]。例如受虐待妇女组成的小组中 ,社会工作者可以告诉成员她们可以得到哪些相关的援助与服务 ,如何有效地保护自己、 寻求帮助。在小组工作中社会工作者根据需要适时地发表自己的见解，提供经验和方法供成员参考。因此社会工作者具有多方面的知识和能力 ,可以为小组成员提供咨询 ,搜寻社会资源 ,提供多种信息,让成员感受到参与小组是有收获有价值的。同时可以保证小组有足够的能量 ,避免因小组的停滞给成员带来消极情绪。尤其在教育性小组、 社会化小组、 矫治性小组中 ,社会工作者更是要扮演指导者、 专家、治疗师的角色。

六、 评估者、 记录者

评估可以指导、 干预方向 ,可以帮助自己和成员明白小组的目标和实现目标的程度 ,可以让成员自由地表达他们对小组的满意程度 ,可以积累大量的资料。在小组工作的每个阶段 ,社会工作者都应是一个评估者。在小组工作实施前的主题选择、 方案与计划制定、 成员选择 ,小组工作中期对成员的观察了解分析判断、 调整活动计划或目标 ,每次小组之后成员的反馈 ,成员的成长与改变、 目标达成的程度等环节都要作出评估。哪些因素导致了成员的积极变化或负面变化 ? 小组的开展是否有效 ? 领导的方法是否需要改进 ? 认真进行分析评估 ,才能获得最好的小组活动效果。同时 ,每个重要环节都要仔细记录 ,这是评估的基本依据。因此社会工作者还应当是小组的评估者和记录者。社会工作者的角色对小组工作会产生很大影响。如果一个从事小组工作的社会工作者能把握好自己在不同阶段、 不同情况下的角色 ,对于小组来说是相当有益的。

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