4s店售后信息员岗位职责

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4s店售后信息员岗位职责

4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统。以下是学习啦我为大家 7、提示客户本服务店预约服务。

1、对在我店修理过的车辆(包括保养)重点是私家车，进行回访工作，并对客收集到的4s店售后信息员岗位职责，希望对大家有关怀!

4s店售后信息员岗位职责一

1、整理装订售后单据、存档。

2、对全部客户的修理记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外。找出流失客户，查其缘由。

4s店售后信息员岗位职责二 售后客户的回访、跟踪

由修理顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题。同时积累修理顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 修理保养过程回访：客服代表

回访时间：修理后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》; 回访内容：

1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。

4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店状况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。



户修理项目咨询客户的满意度。并提示客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录

下来，查其缘由尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在

公司的立场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员修理保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的缺乏，

及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格缘由没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店修理、保养。 4s店售后信息员岗位职责三

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供具体客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决状况、客户满意度等)。

3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，

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反具体反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期修理信息相吻合，觉察流失客户准时追踪，根据状况分析流失缘由，准时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、缘由、回访跟踪状况。上报具体报表。

在完本钱职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的缺乏，并提出合理划意见，总结本季度的工作阅历及工作方法的改进方案上交季度总结。



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