社交礼仪

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交礼仪社

一、填空题（每空1分，共12分）

1.在写信时，写信人所应注意的重要问题是，要尽可能地使书信 礼貌 、 完整、清楚、正确、简洁。 2.社交场合化装的原则有四条，即：美化 、自然 、 得法 、 协调。

3.礼仪中的三应原则，三应指的是应事、应己、应制。

4.在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人，这一原则叫 勿碍他人 原则。 5.在为他人作介绍时，必须遵守 尊者优先了解情况 的规则。

6.既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡又叫做 黑咖啡。

7.在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的问题加以高度重视，这是餐饮礼仪的一条基本原则，叫作6M原则。

二、单项选择题（在以下每题后的五个备选答案中，选择一个正确答案，并将序号填入题中括号内，每小题1分，共12分）

1.右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指申直这一手姿，表示金钱的国家有（ C ）。 A.英国 B.美国 C.日本 D.印度 E.澳大利亚 2．亲吻礼，是西方国家常用的会面礼。长辈吻晚辈时，应当吻的部位是（ C ） A．下颌 B．面颊 C．额头 D．嘴唇 E.任意部位 3.在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的部位有：（ D ） A.额头 B.双眼 C.眼部至唇部 D.手部 E.任意部位 4．社交距离指的是如下哪种距离？（ C ） A．0.5米之内 B．0.5米～1米之间

C．0.5米～1.5米之间 D．1.5米～3米之间

E．3米～5米之间

5．不同的鲜花有不同的寓意，通常情况下，表示和平的鲜花是( C )。 A．丁香 B．柠檬 C．橄榄

D．桂花 E．水仙 6.在人际交往中目光所及之处，叫做注视的部位，公务型注视通常指的部位是（ C ） A.双眼 B.头顶 C.额头 D.眼部至唇部 E.眼部至胸部 7．英国的国花是（ B ） A．紫罗兰 B．玫瑰 C．郁金香 D．山查 E．橄榄 8．通常，一顿西便餐的标准菜序是（ D ） A．首先是汤，然后依次是开胃菜、主菜、甜品、咖啡。 B．首先是咖啡，然后依次是开胃菜、主菜、甜品、汤。

C．首先是甜品，然后依次是开胃菜、主菜、汤、咖啡。

D．首先是开胃菜，然后依次是汤、主菜、甜品、咖啡。 E．首先是主菜，然后依次是开胃菜、甜品、咖啡、汤。 9．为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（ B ）处。 A．1/3 B．2/3 C．1/2 D．1/4 E．2/5 10.不宜带戒指的手指有（ A ）。 A.拇指 B.食指 C.中指 D.无名指 E.小拇指



11．荷花在日本表示的是（ D ）。

A．纯洁 B．别离 C．智慧 D．死亡 E．尊敬 12．在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？（ C ） A．1秒以内 B．2秒以内 C．3秒以内 D．3秒至5秒 E．5秒以上

三、判断题（判断下列说法是否正确，正确的请在题前括号内划“√”；错误的划“×”，并将错误之处改正，

（√）1.在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。

（ × ）2．由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。

（ × ）3．在为他人作介绍时，,要先介绍位尊者,后介绍位卑者。

（× ）4．介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。

（× ）5．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。

（× ）6．在正式的西餐宴会上，在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐起； 男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。

（ × ）7．在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。

（× ）8．出席酒会时，西方人一向时间观念很强，讲究准时到场、准时退场。 （ √ ）9．递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。

（ √ ）10．在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。

（ √ ）11．在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。

（ √ ）12．在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。

（ × ）13．正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。

（ √ ）14．在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。 （ √ ）15．为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。 四、问答题（每小题9分，共27分）

1.在具体运用礼仪时如何理解“有所不为、有所为”？，请举例说明。 答案要点：

（1）有所不为指具体操作礼仪时，要注意“不能做什么”。

有所为指具体操作礼仪时，要知道“需要如何做或者如何做得更好”。 （2）举例说明。

2． 什么是“以右为尊”原则，请举三个实例加以说明。

答案要点： （1）“以右为尊”原则：在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑，右为上位，左为下位，在多人并排共处时，其位置的尊卑由右到左，依次递降（2）举例说明。

3．与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交往惯例？请简述之。 答案要点：

（1）信守承诺（2）热情有度（3）尊重隐私（4）女士优先（5）不必过谦 上述要点须展开说明。 五、应用题（共19分）

假设一个用人单位，按照书信的写作要求，撰写一封500字左右的求职信。 参考要点： （1）书写规范

称呼：求职信的称呼与一般书信不同，书写时须

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正规些，如果写给国家机关或事业单位的人事部门负责人，可用“尊敬的××处(司)长”称呼；如果是“三资”企业首脑，则用“尊敬的××董事长(总经理)先生；如果是各企业厂长经理，则可称之为“尊敬的××厂长(经理)”；如果写给院校人事处负责人或校长的求职信，可称“尊敬的××教授(校长、老师)”。 正文：求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。首先，写出信息来源渠道。其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等。最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。

结尾：一般应表达两个意思，―是希望对方给予答复，并盼望能够得到参加面试的机会；二是表示敬意、祝福之类的词句。如“顺祝愉快安康”、“深表谢意”、“祝贵公司财源广进”等，也可以用“此致”之类的通用词。

最重要的是别忘了在结尾认真写明自己的详细通讯地址、邮政编码和联系电话，如果让你的亲朋好友转告，则要注明联系方式方法以及联系人的姓名以及与你的关系，以方便用人单位与之联系。 署名：按照中国人的习惯，直接签上自己的名字即可。国外一般都在名字前“你诚挚的、你忠实的、你信赖的”等之类例形容词，这种方法不能轻易效法。

日期：写在署名右下方，应用阿拉伯数字书写，年、月、日都全写上。 （2）谦恭有礼 （3）情真意切 （4）言简意赅

一、填空题（每空1分，共18分） 1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括礼貌 礼节 礼仪仪式等基本内容。

2．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、着装与服饰礼仪。

3．上下楼梯，一般应靠右而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出右手作引导状。 4．在电话礼仪中，有一条“铃响不过三声”原则，意思是接听电话要及时。

5. 良好的沟通是父母与子女建立良好关系的桥梁。 6．求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到整洁 、庄重、 正规，给主试官留下良好的第一印象。 7．在为他人作介绍时，一般坚持 先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。 8．伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即开斋节。藏族迎送客人等场合的常见礼节为敬献哈达。 9．对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是以我为主，二是兼及他方 ，三是求同存异。

10．泰国人所用最多的见面礼节是合十礼。 二、单项选择题（在以下每题后的四个备选答案中，选择一个正确答案，并将序号填入题中括号内，每小题1分，共10分）

1．礼仪的功能不包括( C )。

A．规范功能 B．沟通功能 C．指导功能 D．教育功能

2．以下关于坐姿的基本要求错误的一项是( B )。

A．端庄 B．随意 C．大方 D．舒适 3．一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由( D )先挂断电话。

A．任意一方都可以 B．打电话方

C．接听方 D．通话双方地位较高的一方 4．以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是( D )。

A．要求得到成人的关注 B．要求自主

C．要求被赞扬和被认可 D．要求合作












5．邻里间礼仪不包括( C )。 A．邻里间基本礼仪 B．邻里间居住礼仪

C．邻里间通信礼仪 D．邻里间做客礼仪 6．求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和( B )两个方面。

A．设计个人简历 B．自我形象设计 C．撰写求职信 D．准备合适的服装

7．下列关于求职面试的礼仪知识正确的一句是( D )。 A．求职面试结束了只要等消息通知，不需要再做什么 B．求职面试中求职者应该认真倾听主试官的问题，不需做任何记录 C．求职面试时应和主考官多套近乎，以拉近距离 D．求职者面对主试官时，要抬眼向上注视考官的面部，眉毛要自然平直，不论面对什么情况都不要皱起眉头或是将眉毛上升、下降

8．下列不属于握手的禁忌的是( D )。 A．用左手去握别人的手

B．在握手时将另外一只手插在衣袋里 C．在握手时仅仅握住对方的手指尖 D．平辈之间，先出手为敬 9．英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“l3”和。( C )。 A.4 B．6 C．星期五 D．星期日

10. 被人们视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一是( D )。 A．尊重隐私 B．以右为尊

C．不宜先为 D．爱护环境

三、名词解释(每题3分，共12分)

1．礼仪指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。 ２．“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等不礼貌的眼神。 ３．“言传身教”出自《庄子•天道》：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也。”言传即用言语讲解、传授；身教即以行动示范。言传身教是指既用言语来教导，又用行动来示范。 ４．涉外通则是指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括，对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。 四、简答题（每小题5分，共30分） １．试述礼仪的民族性和国际性。

答：礼仪的民族性和国际性是指：同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，对礼仪的规范也是千差万别；每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成了被广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。 2．规范的走姿主要有哪些基本要求? (1)在保持标准站姿的基础上，重心向前微倾，目光平视，面容平和自然。(2)两臂自然前后摆动。(3)注意步伐，两脚内侧落在一条直线上。(4)步频、步幅适中。



３．简述师生之间礼仪的基本要求。

答：师生关系是学校环境中最普通、最基本的人际关系。师生关系不仅对学生的个眭心理有着很大的影响，同样也影响着教师。师生之间礼仪的基本要求是：学生应尊敬教师；教师应爱护学生；教师要讲究批评的艺术。

4．父母对子女的礼仪应注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母对子女的尊重，要遵循子女的成长特点，在幼儿期、青春期和成年之后施以不同的关心和尊重。(2)教育有方。家长要学会“夸奖”；尊重子女的爱好和兴趣；不侵犯子女的隐私；要激发子女的潜能。(3)言传身教。父母在孩子面前要以身作则，为孩子树立可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样。(4)良好有效的沟通。父母的言语影响到孩子的自尊和自重，也可以决定孩子的命运。

5．求职信撰写的技巧有哪些?

答：(1)简明扼要有条理。(2)要有自信。(3)富有个性，不落俗套。(4)自我推销与谦虚应适当有度。(5)准确用词，少用简写词语，慎重使用“我”的字句。(6)突出重点。(7)建立联系，争取面试。 6．如何正确地向客人递送名片? 答：(1)应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。

2)将名片递给他人时，口头应首先有所表示，可以说“请多指教”，“多多关照”，或是先作一下自我介绍。

3)与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。位卑者应当首先把名片递给位尊者。

五、应用操作题（每题15分，共30分）

1．请就支持2008年“5．12”四川汶川地震灾后重建工作写一封不少于400字的倡议书。

要求：注意倡议书写作的标题、称谓、正文、署名、日期等格式的正确及注意事项。倡议的内容要有时代感，充分体现时代精神，要紧密结合当前形势和国家的方针、政策；要具有普遍意义，能引起更多人的共鸣和附议。倡导事项要清楚，既要有先进性、时代感，又要实事求是，切实可行。要注意各条款内容上的逻辑关系，做到主次分明、层次清楚；理由充分，合情合理；内容具体，留有余地；语言精炼，感染力强。 具体内容略。

2.品学兼优的大学生小王，好不容易通过了招聘单位的几道招聘程序，几道关下来还算比较顺利，最后一关是与招聘单位领导面谈。面谈中尽管领导曾当场提示他不要着急，要放松些，但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，他就表示知道了领导的意思，并按照自己的理解做了回答。谈话终于结束了，他回到学校等着各单位的消息。但过了预定的日期，他没有收到任何答复。 问题：小王在应聘中主要的失误是什么?

2.答案要点：小王的主要失误在于没有注意倾听的礼仪规范和技巧，急于求成而于事无补。求职者在面试时，要注意倾听主试官的讲话和提问，不要轻易打断对方的谈话，甚至随意插话。要认真倾听和分析他的讲话中所包含的信息，要能听出“弦外之音”，这样才能做出准确的反应。

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