电力客户关系管理的模式探讨

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电力客户关系管理的模式探讨

作者：蒋衍 黄倩莹

来源：《环球市场》2018年第25期

摘要：早在上世纪末，中国电力企业就开始致力于客户关系重组管理，不断优化运营平台，创新营销策略，为客户提供更加丰富的产品与服务。可是，纵观整体，中国电力客户关系管理模式依然须待优化，企业营销管理模式较为落后，客户内部设置岗位缺乏合理性，业务运行不流畅，本文将在简析这些问题的基础上分层浅谈如何创新与优化电力客户关系管理的模式，并提出个人见解。

关键词：中国电力企业；客户关系；管理模式

随着科技与商业的发展，电力客户关系管理模式日臻完善，该模式的核心是客户，同时将信息技术和网络技术作为重要依托平台，并通过科学的管理活动来促进企业组织与客户之间的交流与互动，保持双方良好、和谐的关系，以此提升企业营销利润，实现企业组织与客户的双赢目标。和美国相比，中国电力客户关系管理模式依然须待完善，本文将简单论述中国电力企业客户关系管理问题，并分层浅谈解决对策。 一、中国电力客户关系管理工作问题 （一）客户内部设置岗位缺乏合理性

对于中国电力企业来讲，客户管理部门对工作要求非常高，该部门需要合理设置业务经理、客户经理、项目经理和支撑经理等岗位，这四大管理岗位互相配合，以此提高业务效率。可是，当前部分企业的客户内部设置岗位缺乏合理性，四大管理岗位分布并不协调，客户经理和项目经理设置存在缺失，部分较为落后的地方企业并未设置客户经理和项目经理，这必然会影响客户关系管理工作的顺利进展。 （二）企业营销管理模式较为落后

受传统企业管理模式的影响，当前中国电力企业的营销管理模式还较为落后，营销战略较为单一，营销渠道较为狭窄，难以构建稳健的客户关系。同时，因为企业规模在不断扩大，员工数量在增多，电力企业所经营的业务也越来越多，所以传统營销管理模式很难满足客户的多样化需求，业务管理水平也较为低下。 （三）业务运行不流畅

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