文明用语

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人力资源和社会保障窗口单位 通用文明用语（试行）



一、接待窗口用语

（一）您好，欢迎光临！请问您办理什么业务? 请再说一遍。 （二）请您到×号×窗口办理（指明准确位置）。 （三）请别着急，我们马上给您办理。 （四）请出示您的证件。

（五）请您用钢笔填写清楚有关事项。 （六）请填写×。

（七）请您听我再详细解释一遍。

（八）先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 （九）对不起，请稍等。 （十）对不起，让您久等了。

（十一）对不起，请您排队等一会儿。 （十二）请稍候，我给您联系。 （十三）您的手续已办好，请核对。 （十四）请保管好您的资料。



（十五）请您到结算窗口缴费后，再来取证。 （十六）请您×月×日来领取证照。 （十七）您的证件已办好，请签收。

（十八）对不起，这事不属我受理范围，请您到×窗口办理。 （十九）对不起，您的资料不全，请补齐×材料再来办理。


（二十）请签名，请对号。

（二十一）请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 （二十二）请问，还需要我为您做什么吗?

（二十三）由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 （二十四）欢迎您监督。

（二十五）欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。 （二十六）请您对我的服务作出评价。 （二十七）请走好，再见。 （二十八）谢谢您的支持和合作。 （二十九）不用谢，这是我们应该做的。 （三十）欢迎您再来××办事。 二、电话文明用语

（一）您好，这里是×单位，请讲。 （二）您好，这里是×中心×窗口，请讲。 （三）请问您办理什么业务？ （四）请稍等，我记录一下。 （五）请稍候，我查询一下。

（六）对您反映的问题，我们尽快为您处理。

（七）您反映的问题，我们需要研究后才能答复，答复时是×月×日。

（八）因为有国家（省、市、县）文件明确规定，对不起，我们不能为您办理，请您谅解。

（九）您要办的事，按规定需在×县（市、区）×单位办理。



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（十）对不起，请您拨打×窗口电话咨询，电话号码是×。 （十一）请您留下联系电话，我们办理后及时通知您。 （十二）对不起，他不在，您需要留言吗？我能转达吗？ （十三）对不起，您可能拨错电话了。

（十四）您提出的意见很好，我们一定改正（进）。 （十五）不用谢!这是我应该做的，再见。



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