员工岗位职责培训

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员工岗位职责

一、培训目标:

1 树立对营业员岗位的正确认识

2 掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序 二、课程大纲:

1 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质 2 营业员的工作职责 3 营业员的工作程序 4 营业员的岗位职责标准手册 5 营业员晋升发展方向

三、营业员岗位的重要性及具备的素质

1 营业员岗位的重要性 2 营业员应具备的素质 ⑴五种销售能力

① 销售技巧 （发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力)

② 销售态度 （令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。）

③热爱产品 （不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究）

④销售热情 （树立起长远的目标,调节好自己的心态，有满腔的销售热情）

⑤销售感受 （顾客是由70％的感性和30%的理性来购买商品的，营


业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流） ⑵优秀营业员需具备的心态

① 建立良好的人际关系 （包括企业内部的人际关系，与顾客的人际关系等）

② 认同自己所从事的职业 （营业员是推动企业发展的力量、是帮助

顾客实现梦想的导购专家）

四、营业员的工作职责 ⑴ 销售方面

① 熟练操作相关流程 ② 正确引导消费

③ 熟悉产品类型,完成销售计划 ④ 熟悉产品知识和性能 ⑤ 促销活动的宣传 ⑥ 市场调研

⑵ 服务方面

① 认真执行“三米原则"、“阳光服务原则”

注:“三米原则" 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可

以和顾客打招呼，微笑,目光接触，并且服务顾客. “阳光服务原则” 为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服

务。

②严格执行“岗位负责制”

⑶ 环境方面

① 现场布置

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