crm系统的功能介绍

2022-05-23 03:58:23 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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目前，市场上CRM系统种类有很多，尽管各自的供应商可能不同，但市场营销自动化、顾客管理、销售管理、顾客管理、报告分析等功能基本不可或缺。而销售自动化功能是大多数CRM系统的核心，企业选择CRM软件的时候是比较看重这部分功能的。

因为其他几个功能都有其他的替代工具，比如客户管理、小公司可以用excel、客户服务管理和报告，还有专门的工具，只有销售自动化，是解决主要客户痛苦的crm系统。下面就随小编一起来了解下CRM系统都有哪些功能。 1、营销自动化

crm系统可以帮助企业管理电子邮件营销和其他市场活动，找到和审查线索，并分配给相应的销售人员，使营销和销售团队信息同步和密切协作。 2、客户管理

在客户信息管理、信息管理、crm系统中，crm系统可以记录客户、邮件、网站聊天信息、价格、产品采购、采购频率等基本信息，crm系统集中统一存储和自动集成这些信息，excel表不能做到。 3、销售管理

与crm系统一起，您可以很容易地看到列表的进度、销售流程等，此外，它还会自动进行一些销售工作，如任务提醒、客户分配、自动散装邮件发送、主要交易提醒。

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4、客服管理

CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。你也可以把客户发来的邮件转换成服务订单。 5、报表分析

CRM系统可以自定义报告和统计图，并支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、第3级直方图组和计时自动生成报告。

典型的CRM系统具有市场营销自动化、客户管理、销售管理、客户管理、报告分析等功能，具有良好的CRM系统在销售自动化方面非常强大，能够大幅节省销售花费在复杂的日常工作上的时间，并能够集中精力进行订购。