工程回访和工程保修制度

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工程回访和工程保修制度

为更好的执行公司“质量第一、顾客至上”的宗旨，及时排除用 户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种 质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再 度发生，特制订本回访维修规定。

一、 回访维修组织

公司建立回访维修小组，由公司质技副总经理担任回访维修小组 组长，质量经理，技术经理及项目部经理任副组长，负责具体事务， 维修小组零时配备瓦工2人，木工2人，水工、电工各l人。

二、 回访维修小组的任务

回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划，对公司承建的 竣工工程进行定期回访和日常维修， 对用户的维修要求及时满足，使 住户满意；同时，总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的建筑工 程质量服务。公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况 篇写。

三、 回访维修方式 （一）、定期回访

1、 工程竣工：竣工交付使用六个月后，回访维修小组进户回访， 了解住户对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原 因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。

2、 一年后：回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙 的质量情况进行回访，了解层面细部结构是否渗漏，并分析原因，制 定对策，及时处理，总结教训。

3、 三年后：回访小组对房屋的耐久性进行回访。重点了解刚性 屋面有无起砂、裂缝，柔性防水油毡收头是否张口，油毡是否脆裂， 保护豆砂是否完好。外墙涂料情况，面砖有无脱落，回访小组应处理 好这些问题，制定预防措施，供后续工程参考。

（二）、日常维修

为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题，维修小组与顾客之 间通过电话等手段保持长期联系，对用户日常提出的各类维修要求及 时派人上门查看解决，做到小问题不超过1天，大问题不超过3天解


决，尽量不影响用户的日常生产生活，按时保质完成维修任务，直到 用户满意为止。同时将遇到的问题及时汇总，以作今后工程参考。

四、验证效果及服务报告

对于经过回访维修的工程，由质量科、技术科组织验收，用户 填写意见，及时完成验收手续。

工程回访和维修结算后，由工程质量回访记录表和服务报告， 对 回访维修活动进行一次全面的总结，以作今后工作的参考。

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