药店营业员个人年度工作总结

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药店营业员个人年度工作总结

【个人年度工作总结】 营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说: “先生，（或其他)您好!” 类似的礼貌用语，如“对不起” ﹑

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品.

观察试探咨询倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察试探咨询倾听＝充分了解顾客需求—－药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢

察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作.

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了.

２、观察表情。


当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术.

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