门诊患者候诊时间长

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“门诊患者候诊时间长”问题调研报告

时间：2013年4月27日 09：35 地点：门诊大楼

内容：门诊患者候诊时间长

随着医院的快速发展，前来就医病人不断增加与医院门诊、床位不足的矛盾日益突出，导致患者对我院就医环境不满，诊疗服务不满意现象增多。我院领导给予重视，于4月27日到门诊实地走访调研，存在以下问题：

1、非急诊患者到急诊科候诊，急诊科通道被候诊患者占道，增加了患者负面情绪，也影响了医护人员的工作；

2、二楼各科门诊就诊患者相对较少，部分门诊甚至没有患者就诊；

3、部分患者特别是农村患者甚至不知道二楼还有诊室，故一直在一楼排队候诊；

4、患者描述不清病情，导致不清楚自己该到哪一个门诊候诊，来回于各个门诊，重复排队。

5、患者的从众心理，认为患者排队多的出诊医生就是医术最高的，宁愿多等也不愿到其他医师处看诊，导致个别诊室人满为患，而其他科室则是空闲。

针对以上问题经会议研究决定：

1、 急诊科负责接受急诊病人，普通门诊患者指导其

到二楼各门诊候诊；


2、 增加导诊人员，由导诊人员指导分诊，为患者就

医全程向导；

3、 增加挂号方式，患者持就诊卡就可到诊室直接挂

号；

4、 导诊在适当时间到特别拥挤的科室协助分诊。



丘北县人民医院

院办

2013年4月30日

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