肝胆皮肤科优质护理服务目标和措施

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2017年肝胆皮肤科护理组优质护理服务目标和措施

优质护理服务的内涵：满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适；协助平衡病人的心理；取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。指导思想：以病人为中心，加强基础护理，改善护理服务，保障医疗安全。因此2017年我科将全面推行责任制整体护理的服务模式，落实护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。

一、目标

（一）患者及家属满意

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供全面优质的护理服务，强化基础护理、生活护理、专科护理、健康宣教，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，为患者家属减轻负担。

（二）职工满意

提供护士补助，建立功效挂钩的绩效考核分配制度，按照多劳多得，优劳优酬的原则，使优质护理服务理念深入人心，护理人员的自我价值不断提升，服务意识和责任心大大增加。

（三）医院满意

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

提高住院患者对护理服务的满意度，提高影响力，提升医院知名度。 二、优质护理服务量化目标

1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应护理项目和内容。 2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥90%。

3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到“八知道”，患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、病房管理规范，符合标准化病房要求。

6、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。 7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。


9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。

10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单位整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）

11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。

12、病人满意度提高。患者对护理工作满意度≥96%。 13、认真落实不良事件报告制度，报告率100%。 三、具体措施 （一）、注重细节护理

1.护士在病区布置大量绿色植物，为患者创造整洁、安静、温馨的修养环境。 2.开展便民服务，护士站准备了指甲刀、针线盒、糖块等物品，方便患者使用，提供微波炉热饭。

3.我们从细节入手，本着“以病人为中心”的宗旨，针对预约B超时间长，为预约B超检查病人提供温馨提示单，使护士对患者的提示更清晰更及时，使患者得到更周到细致的护理服务。

4.做好患者防跌倒、防压疮、防血栓、防泌感及疼痛评估的护理措施宣教，加强护理安全管理，降低护理意外的发生。

(二）贯彻微笑服务

视患者如亲人，把微笑服务贯彻始终，这是我们推进优质护理的基础。从患者进入科室开始，就由他的责任护士微笑地引领到床边，我们会真诚的与他们交流沟通，了解他们的需求，微笑的做好入院宣教工作，并带领着病人熟悉病房环境。耐心的解答他们的疑问，遇到听力不太好的大爷、大妈，我们的责任护士会耐心的俯下身，靠近他们的耳朵慢慢地说。从细节上让患者感受到我们的关心，有助于患者疾病的恢复。微笑服务不仅让患者感到舒心，我们也获得了病人表扬及鲜花。

(三）优质护理示范病房

1、责任班护士固定2个月，为患者开展个性化的健康教育，负责病人的生活护理、病情观察、心理护理，确保病人得到连续安全的护理服务。

2、 为调动护士工作的积极性，医院采取了积极措施，有保障护士实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险的制度。提高护士工资待遇，给予护士更多的培训、学习、晋升的机会。


3、后勤保障系统健全，减少护士非护理工作时间。医院的后勤支持系统完备，供应室、医疗耗材、被服物资等全部下收下送，病房的设施有专人定期保养，减少了护士的非护理工作时间。

（四）、发挥中医特色

1. 在护理工作中突出中医护理特色，积极开展中医护理技术在临床中的应用，为患者提供高质量的中医护理服务。科室共开展中医护理技术11项，制定科室常见病种的中医护理技术模板，制定中医护理技术观察表，及时将患者的情况进行评价，为缓解患者症状，早日康复起到了积极作用。

2.根据患者的辨证分型实施相应的中医护理，开展中医专科专病健康教育工作。制作宣传栏，公示科室的护理理念，向住院患者传播健康知识，并定期更新内容。

（五）、开展延伸服务

1、我科建立了护患联系取药群，开展出院随访服务，对出院患者定期发送健康保健知识，对出院后存在的问题，及时反馈。

2、优质护理服务不仅要关注病房里的患者，开展优质护理服务进家庭、进社区，我们把关心和爱护送到，真真切切的让社会上的人感受到优质护理服务不只是一个口号。我们科护士携手医生、针灸科、脾胃风湿科护理组不定期会到社区进行询问及服务，让他们也感受温暖。

（六）医护共同合作

1、医护共同为病人做入院介绍。病人入院后，医生、护士一起来到病人床前，向病人进行自我介绍，让病人及家属知晓自己的主管医生与责任护士。医生对患者进行全身体格检查，一般情况询问。护士对患者的情况有了一个基本了解后，对患者进行入院评估，填写住院患者坠床、跌倒等意外事件风险评估单、压疮风险评估单等。主管医生和责任护士向患者详细介绍医生办公室、护士站、开水间、、医院食堂、教会患者如何使用床头呼叫器、床挡，告之患者跌倒的防范措施，消防安全通道，财、物放置规定，向患者介绍住院须知，外出请假制度等等。使患者对医院环境有一个初步了解，消除了刚入院后的陌生感。

2、医护联合查房。每天医护共同参加晨会交班，听取夜班的医疗护理工作报告，了解夜间患者的病情。责任护士跟随主管医师查房，详细了解分管患者的病情。护士长每周一全程跟随主任查房，根据观察到的患者情况及病情变化，主管医师与责任护士交流可以采取的治疗、护理项目，共同制定诊疗方案、护理措施。

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