【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《收银实务操作步骤》,欢迎阅读!
收银实务操作步骤
一、现金收取银钱
1、接通收银机及辅助设备
2、欢迎顾客:致辞“欢迎光临”“您所购买的物品都在这了吗”
3、扫描商品:扫描时,手持扫描枪逐一扫描商品条形码,将商品信息录入收银机。商品扫描完的要放在收银台的后端,与未扫描的商品分开以免混淆。
对于扫描例外的商品,应使用小键盘手工录入商品条码和数量信息,录入时要认真、仔细,做到准确无误。注意完条码的数字后要按【PLU】键,录入才能生效,录入过程要注意观察收银机的屏幕信息与所录入的商品是否一致。
如顾客购买的同类商品数量是一件,系统自动默认;如不是一件,键入相应的数字,然后按【乘】键,随后扫描一件商品即可。
4、商品消磁:所有商品必须经过收银台上消磁板消磁,消磁时在消磁板上翻转商品,进行彻底消磁。对采用硬防盗标签的商品,要在不损坏商品的前提下消磁,每扫描一个就用开锁器取一个防盗磁扣.
5、唱总计金额:录入完毕,询问顾客是否需要购物袋,如需要直接点【购物袋】键,然后按【小计】键,收银机自动计算出应收款金额,然后告知顾客“您共计消费××元”。 “请问您是付现金还是刷卡”
6、商品装袋:按照分类装袋原则为顾客提供服务。 商品装袋原则:
(1)、依据顾客购买商品的数量来选择大小袋子。
(2)、容易出水或味道较强烈的商品,先用撕拉袋包装好,再放进购物袋内。 (3)、入袋商品不能高过袋口,避免顾客手提不方便。
(4)、装袋顺序:重、大、底部不稳的商品放置袋子底部,正方形或长方形的商品放在袋子两侧,瓶装和罐装的商品放在中间,易碎、较轻、较小的商品置于上方
(5)、如果购物袋出现破损,应向顾客致歉,并迅速、无偿向顾客提拱新购物袋。 7、唱收现金:双手接过顾客递交的现金,迅速准确地清点现金,并检查是否有伪钞或残损钞票(在点验钞机上检验),对顾客唱收“共收您××元”。
8、打印发票:输入顾客实际交付的现金数额,按【现金】键,收银机找零栏自动显示找零金额,同时钱箱打开,打印机自动打印收银小票。
9、唱付找零:双手将找零现金、发票或小票一同交给顾客,同时声音清晰地对顾客唱付“找
您××元,请拿好发票”。
10、答谢顾客:“请拿好您的物品”“感谢光临”、“欢迎您下次光临”。
二、银行卡收取银钱
1、接通收银机及辅助设备
2、欢迎顾客:致辞“欢迎光临”“您所购买的物品都在这了吗”
3、扫描商品:扫描时,手持扫描枪逐一扫描商品条形码,将商品信息录入收银机。商品扫描完的要放在收银台的后端,与未扫描的商品分开以免混淆。
对于扫描例外的商品,应使用小键盘手工录入商品条码和数量信息,录入时要认真、仔细,做到准确无误。注意完条码的数字后要按【PLU】键,录入才能生效,录入过程要注意观察收银机的屏幕信息与所录入的商品是否一致。
如顾客购买的同类商品数量是一件,系统自动默认;如不是一件,键入相应的数字,然后按【乘】键,随后扫描一件商品即可。
4、商品消磁:所有商品必须经过收银台上消磁板消磁,消磁时在消磁板上翻转商品,进行彻底消磁。对采用硬防盗标签的商品,要在不损坏商品的前提下消磁,每扫描一个就用开锁器取一个防盗磁扣.
5、唱总计金额:录入完毕,询问顾客是否需要购物袋,如需要直接点【购物袋】键,然后按【小计】键,收银机自动计算出应收款金额,然后告知顾客“您共计消费××元”。 “请问您是付现金还是刷卡”
6、商品装袋:按照分类装袋原则为顾客提供服务。 商品装袋原则:
(1)、依据顾客购买商品的数量来选择大小袋子。
(2)、容易出水或味道较强烈的商品,先用撕拉袋包装好,再放进购物袋内。 (3)、入袋商品不能高过袋口,避免顾客手提不方便。
(4)、装袋顺序:重、大、底部不稳的商品放置袋子底部,正方形或长方形的商品放在袋子两侧,瓶装和罐装的商品放在中间,易碎、较轻、较小的商品置于上方
(5)、如果购物袋出现破损,应向顾客致歉,并迅速、无偿向顾客提拱新购物袋。 7、刷银行卡:
(1)然后双手接过顾客的银行卡,验证顾客银行卡的真伪、有效期及背后签名是否清晰,,在收银机上按【银行卡】键,收银机钱箱打开并打印发票。
(2)银联POS机签到后,按【消费】键进行刷卡,确认卡号,输入顾客消费金额,并确认,
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