缺乏社会责任感的企业无法长久

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缺乏社会责任感的企业无法长久

霍华德 ?舒尔茨

1952 年，霍华德 ?舒尔茨出生在纽约的布鲁克林区。美 国北

密歇根大学毕业。 1975 年进入施乐公司工作。 1982 年， 成为星巴克的市场部和零售部经理。 1986 年，离开星巴克开 设了自己的第一家咖啡店。 1987 年舒尔茨召集一批投资者买 下星巴克公司。

作为一个人，作为一个地球公民，我到底有什么样的责 任?如果我是一个商业领袖，我有什么责任 ?为了更好地回答 这个问题，我要谈谈星巴克的一些故事。

星巴克的建立是非传统式的，没有做广告，没有市场营 销。那么，大家怎么知道它是从哪里来的呢 ?

1996 年，我们进军北美之外的国际市场， 在东京开了第 一家

星巴克店。公司雇佣的第三方咨询师写了一份很厚的报 告，说如果星巴克到日本去，一定会失败。为什么

?因为你

付不起房费，日本房价非常高，那里也没有喝咖啡的文化。

怎么办 ?要不要进军日本市场呢 ?

最后， 经过深入的思考， 我们决定不再雇佣这个咨询师， 不管怎么样还是要进军日本市场。当时美国的同事告诉我， CNN也会为我们在日本开这家店铺做直播，这是个好消息。 我们早上 6 点开业，结果看到在店门口排了长长的队伍。 我很吃惊地问下面的


人，你们是不是雇了这些人来排队，他 们怎么知道星巴克在这里开张 ?后来我想，他们之所以知道， 是通过人类之间的通性，这是全球所有人都有的一种感情。 他们会尊重某一些价值观，希望被联系起来，他们希望形成 一个社区，并能够在这个社区里进行感情交流和维系，这其 实也是一种营销。

现在这个时代，信任是非常脆弱的一件事情，在很多私 营企业，很多机构里面，一些传统的沟通渠道和沟通方法绝 对没有办法在未来继续实施下去，那么，怎样获得有用的信 息?是通过朋友和伙伴得到信息，而不是过分依赖于广告信 息。所以说，一个公司的诚信是口口相传的，而且要和人道 联系在一起。

每一个公司在市场里都有许许多多的竞争对手，有很多 公司会做广告和网络宣传。但关键是什么 ?如果大家做同一 样产品，客户在网站搜索各种各样的信息，他绝不会注意到 哪家公司的价值观是什么，愿景是什么一作为消费者，我想 告诉你，一个可以成功的公司应该能够真正表现出诚信，而 且从收入当中拿出一部分去回报消费者这样的公司才会是 竞争当中的胜出者。

让我谈谈另外一件有趣的事。当时是在伦敦，我走进 家奶酪店， 它是在一条非常繁华的路上， 旁边有很多时装店。 我是突然间转到这家小店门口的，上面写着“奶酪” 。我想 这个格调和周围的店不太一样，就走进去，看到柜台后面有 一个男士站着，穿一件破破烂烂的衬衫，还有破洞，不太体 面我很尊敬地跟他交谈了几分钟，我吃惊地问： “在这样的 店铺里，真的能卖那么多奶酪来支付你的成本，你是怎么做 的?”他转过头来回答我： “年轻人，你是对的，我支付不起 成本，但我是这家房子的主人”然后他就讲他的故事：店铺 已经开了 100 多年，他为什么每天到这里来上班，事实上就 是为了一个词——诚信，这个词在当今社会上已经不被注重。

什么叫诚信 ?他解释说：“我的父亲，我的祖父，我的曾 祖父


都从事奶酪事业，我今天能够站到这里，就是为了延续 他们的事业，对他们表示一种尊重另外，我还有一个儿子在 农场里， 当时祖父经营的一个农场， 它生产这些奶酪。 因此， 我们这个事业是家庭的事业。我们希望自己对家庭事业的历 史表示尊重，希望把这个传统延续下去。 ”对他来说，经营 这个奶酪店不是为了钱。他能把我品尝的每一块奶酪，非常 精确地描述出它的来源。当时我在这个店里花了 30 美元， 购买他的奶酪。

讲这件事是想说明，你在这个社会里真正为了钱去创业， 那是很肤浅的目标，这些创业者往往不会取得成功。一个创 业者的背后一定要有他的理念和价值观，而他最大的成功是 人们可以分享他的这种理念和价值观。因此，今天我们也朝 着这个目标奋斗。

我希望今天世界各地的每个人，对你们所听到的、所看 到的和所决定的都要承担一种责任

我曾去过卢旺达，当听到一位卢旺达的女士对我说想要 一头奶牛时，我已经不是旁观者了。我们置身其中，这是我 们的一种责任，作为公司高管来说，我希望善待我们的员工， 能够朝着这个目标前进，能够为卢旺达的家庭、个人提供财 务支持，以使更多的女士有一头奶牛。因此，我相信一个公 司要实现真正可持续的发展，一定要找到一个平衡，就是在 利益追求和社会责任方面找到平衡。

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