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Xx医院责任制整体护理工作实施方案
优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式,根据《二级中医院评价标准与实施细则》的要求,结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
一、组织管理
成立责任制整体护理工作领导小组。 组 长:xx 副组长:王晓燕 成 员:病区护士长 二、实施措施
(一)加强培训,转变护理服务理念
实行责任制护理是开展优质护理服务的基础保障。护理部采取讲座、座谈等方式对全院护理人员进行培训,转变护理人员传统的护理观念,要求护士结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理,体现护理人员工作中的责任制,充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素,运用整体护理的相关知识,为患者提供适宜的护理服务,提高临床服务质量。 (二)合理配置护理人力资源
合理的人员配备,是确保整体护理开展的基本要求。采取具体措施如下: 1、增加全院护理人员数量,床护比>1:0.4.
2、成立机动护士库,根据护理工作量及工作需要,随时调配护士。 3、各科室实行弹性排班,安排一线、二线听班护士。
4、实行扁平式管理,包床到护,每名护士负责≤7名病人,全面负责病人的各种治疗、护理、宣教、康复指导等。 (三)实行护士分层级管理
根据护士的能力、年资、职称、学历等因素,将护士分为4个层级,不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者,履行对患者的基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,责任明确,充分体现能级对应。强化责任制整体护理模式,充分调动各级护理人员的积极性,提升护理质量,确保为患者提供优质、安全、满意的护理服务。
(四)加强护理质量控制
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1、实行护理部-科护士长二级质控体系,严格质量控制。
2、制定责任制整体护理质量标准,进行责任制整体护理专项督导检查,及时分析总结与反馈,持续改进护理工作。
3、每季度进行患者及医护人员满意度调查,不断提高服务质量。 (五)运用激励机制,提高护士工作积极性
1、评选病区优秀护士,挂牌服务。体现护理人员自身价值,从而激发护理人员的工作积极性。
2、对护理质量考核成绩优秀的“优质护理服务示范病房“,实习责任制整体护理标准收费,全体护理人员绩效工资上浮10%。
护 理 部 二〇一四年一月
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