投诉管理办法 饰品有限公司 投诉、举报管理办法

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***饰品有限公司 投诉、举报管理办法

一 目的：

确保公司的各项规章制度、方针、政策有效实施，监督各部门管理人员对

自己权力、职能、职责的正确履行；保障员工及相关人员的合法权益不受侵害，维护公司正常的经营管理秩序。

二 投诉范围

（1）有盗窃、贪污、索贿、受贿行为，管理人员玩忽职守的； （2）有损害公司利益或员工利益的； （3）有出卖及泄露等危害公司行为的；

（4）上级滥用职权、对投诉人有重大不公正行为的； (5 ) 管理人员对事件处理不公平、公正的；

（6）管理人员对员工反映的问题借故回避、推诿、无故拖延时间不办理或者不上报的； （7）管理人员不按照公司规章制度、程序办理的； （8）对本人或他人处理结果不满的； （9）对后勤生活保障不满意的。

三 投诉、举报结构图

总经理/信箱

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人事行政经理

工会主席/信箱



职员意见/建议



工会主席的职责：

（1） 确认相关申诉信息是否属于本公司受理的范围； （2） 对日常投诉的事件进行调查及处理； （3） 对工会信箱投诉信件的收集并登记作。

人事行政经理职责：

（1） 确认相关申诉信息是否属于本公司受理的范围；

（2） 对日常投诉进行调查及处理并填写《员工投诉受理调查处理表》报总经理审批； （3） 对处理结果的通报、公布及跟踪并存档。

总经理的职责：



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