客服部绩效考核表

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客服

绩效考核日期

部绩

年 月 日

效考



核表

绩效考核对象（姓名）

绩效考核目的 绩效考核项目 绩效考核月度 绩效考核原则 绩效考核方法 考核组织负责人

考核项目占比 Ⅰ、个人工作任务及效率

（60%）

建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。 以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据 年 月 公平、公正

KPI与360度相结合考核法（满分100） 总经理助理、综合部、裁决小组

项目细分

自评

上司评

裁决小组

平均分

项目计划完成率×12









客户对服务的满意率×12

客户关系维护的良好率×12

客户访问计划实施的有效率×12

个人负责的所有项目回款跟进情况×12%

Ⅱ、综合能力 （30%）

工作技能 (10%)

具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10分） 有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分） 专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7分） 技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5分） 对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2分）

工作态度与责任感 （10%）

任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10分） 工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9分） 有责任心，能自动自发（良好：6-7分） 交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分） 敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2分）



协调性 （10%）

与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀;10分） 爱护团体，常协助别人（好;8-9分） 肯应他人要求帮助别人（良好：6-7分）

仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差：4-5分） 精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2分）



Ⅲ、日常行为规范表现

（10%）

自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀;10分） 能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9分） 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7分） 纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5分） 经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：1-2分）




评价得分 Ⅰ 平均得分= 分



奖惩加/减分 Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×2 + 旷工 天×20 + 事假 天×2+ 病假 天×1 = 分 Ⅲ 处罚: 口头指导 次×2 + 书面指导 次×5 + 决定日 次×10 = 分 Ⅳ 奖励: Great job表扬 次×5 = 分

总计本月得分 评价等级

Ⅰ 分 －Ⅱ 分 -Ⅲ 分 +Ⅳ 分 = 分 □A □B □C □D

注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核70分以上者才有资格进入绩效排名；

2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01； 3、关于“工作任务”这个项目，必须另附上个人月度工作情况报表。

附表： 客服部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 客服部

1 项目计划完成率 月

按时完成的广告项目数

计划项目总数

×100%

综合部 客服部

×100%

综合部 客服部

2 客户对服务的满意率 月

达到客户满意的项目数考核期内项目总数

3 客户关系维护的良好率 月

关系良好的客户数考核期内客户总数

×100%

综合部 客服部

×100%

综合部 财务部 客服部

4 客户访问计划实施的有效率 月

达到访问要求的客户数考核期内计划访问客户总数

个人负责的所有项目回款跟

5

进情况

月

上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行打分（满分100分）

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