谈礼仪的重要性

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谈礼仪的重要性



我国是世界四大文明古国之一，古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。中华民族源远流长，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，在博大精深的伦理文化遗产中，很多优良的、传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它是中华民族的宝贵的精神财富。我们知道：童稚时的孔融让梨，尊敬长辈传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”更是为尊敬师长的典范。老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。这些，淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。

我们在什么时候最喜欢提“礼仪之邦”这个词？不是在反思国民素质的时候，而是有外国人来了的时候。最明显的就是2008年举办奥运会的时候，当时北京很多地方打出了诸如“建文明城市，办人文奥运”、“迎奥运，讲文明，做有素质的北京人”一类的标语。这给人感觉的就是：因为要办奥运会了，所以我们得文明一点了。

仔细一想，你就会发现，我们所谓的礼仪其实就是面子。我们不是发自内心地想做一个文明人，而是怕丢脸，外国人要来了，我们装出一副文明人的样子给他们看。奥运会和亚运会期间倡导大众搭乘公交时要做到文明有礼，排队候车，先下后上，而且调动大量志愿者维持秩序，监督大众行为。但是一结束后，市民恢复初态，一哄而上的现象显而见之。2010年上海举办世博会时也是如此，之前就有媒体报道说，上海人如何如何无礼，有些人竟然还穿着睡衣出来散步。于是，上海方面赶紧出台个文件，说“睡衣睡裤不出门，做个世博文明人”，要求市民别再穿睡衣睡裤出门了。

为什么会出现这种情况呢？其实不是说大家天生如此，国人素质低下，而是我们的教育本来就是这样的。

我们从小到大接受的是功利的礼仪教育。小时候，父母告诉我们：“出去时要注意，对人要有礼貌，别给爸妈丢脸！”上学时，老师会交待说：“你这是代表学校去参加比赛，到那儿之后客气一些，礼貌一些，别给学校丢人！”工作后，领导也会说：“出去见客户时，你代表的是单位的形象……”总之，不是代表这个代表那个的，就是为了给自己挣面子。我们接受的不是礼仪教育，而是面子教育！

如此功利的教育严重违背了礼仪的自律原则，结果是，大多数人在礼仪方面缺乏自律精神。比如说，现在红灯亮了，附近没有交警，也没有摄像头，那我就闯吧！忽然想吐口痰，一看，附近没有人，那我就吐在地上了。现在离开客户公司了，也没有同事在场，我就把皮鞋拖了，把脚放在椅子上，放松一下……

如此教育的后果就是，中国人并不认可礼仪，只是觉得这是一场秀，一种谋取面子的工具，而不是发自内心地觉得自己要做个文明人。在传承礼仪的时候往往本末倒置了，只讲仪，不讲礼，甚至不惜牺牲礼仪的精神，只为了装装样子、装点门面。



“礼仪”包含什么意思呢？“礼”，它是一种道德规范：尊重。孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。但是你只是口头说说尊重没有用。别人怎么知道你心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。

有些人很讲究字眼的，生怕自己叫错职称别人不高兴。譬如一些社团活动主持人介绍某位老师，为了表示尊敬和体现老师的身份，称呼某位陈老师为“陈副教授”。这样一来，听者感觉别扭，说者拗口。为什么？在人际交往中，你要尊重交往对象，就要使用尊称，而


使用尊称的一般性技巧是就高不就低。有些同学可能会说，因为不知道老师职称是讲师还是教授，所以不敢随意叫，在这种情况下我们还是遵守这条社交礼仪规则-就高不就低。主持人其实可以直接称呼“陈老师”，或者称其“陈教授”。但是如果是对外交往的话，跨行业、跨地区的交往的话，应该称呼为“陈教授”。

礼仪是生活中必不可少的一部分，待人接物，展现自己表达自己等等。

实际上，你善待自己也好，善待别人也好；你尊重自己也好，尊重别人也好；都既要有礼，礼就是尊重；又要有仪，仪就是表达。也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。礼仪应以以下几点作为准则：

第一， 尊重为本。“礼者，敬人也。”

礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！

学习礼仪、运用礼仪，最重要的是要永远不失敬人之意。但是我们还必须强调，尊重的前提是了解交往对象。你若不了解他，你怎么去尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。举个例子，你要请我吃饭，你认为哪一个问题是最重要的呢？我见到没有经验的人，他会这么跟你说：“您爱吃点什么？您想吃点什么？你想吃川菜还是吃粤菜？”其实这是很不在行的做法。有社交经验的人第一次请外人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是要问对方：“您不能吃什么？”想了解人！因为，有民族禁忌，有宗教禁忌，有职业禁忌，还有纯粹的个人禁忌，你不问行吗？比如，穆斯林不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚，满族不吃狗肉。

如何尊重？说大一点，就是言行合一，表里如一。很多人学习礼仪时重仪不重礼，在形式上做得像模像样，但是内心根本没有什么敬意。有的人面对领导的时候，表面上表现得很尊重对方，但是心里面非常不屑，甚至还有一大堆牢骚：“不就是有背景嘛！不然也当不上领导；不过是仗着裙带关系坐上领导位子的蠢材……”这就是典型的表里不一。

第二， 善于表达。

和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，像我们刚才讲的打电话你不注意，穿衣服你不注意，和别人说话你不注意，你很可能就会自找麻烦，惹火烧身，影响到有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能会被别人误会。所以要善于表达自己的律己与敬人之意。

一位有教养的人，他肯定是要善待别人的。因为善待别人就是善待自己，它是一个互动的关系。在人际交往中要取得成功，要建立良好的人际关系，经常性地进行换位思考是十分重要的。所以我们强调，处理好人际关系的第一个要点就是要善于互动，即换位思考。

礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要求交往遵循规范，不能乱来。座次排列时，是左高就是左高，是右高就是右高。在尊重和规范之间它有一座桥梁，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为：你一定要恰到好处地表达对别人的善意，才能够被别人所容忍和接受。

有些人出差，接待你的那些人可能会很随意地就说道：“这里那么出名的旅游胜地你之前都没来过？”言外之意，说人家没见过世面？这里面其实存在着一个表达的问题。有时候你不让别人喜欢你，不让别人接受你，实际上往往是自己在表达上弄巧成拙了，是你的意思被别人误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要注意表达善意是非常重要的。



第三， 形式规范。

运用礼仪之时，你不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。比如说握手，它有习惯动作。它的习惯动作是什么呢？一般握手要


用右手，不用左手，除非没有右手。跟别人握手的时间，不能太长，也不能太短。男同志有时候则犯另外一个错误，他下手比较狠。女同志伸出一只手，他一下伸出两只手，做成一个汉堡包状，自以为是表示“见到你太高兴了”。这也不合适，凡事过犹不及，做事要有规矩。



礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展具有积极的作用。礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

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