公司内部办公礼仪行为规范

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公司内部办公礼仪行为规范



公司内部礼仪是指员工在办公室从事日常活动时所应遵守的礼仪和行为规范，目

的是要创造一个良好、和谐的办公环境，提高工作效率。公司的礼仪范围较广泛，包括公司的规章制度，行为举止规范，人际交往礼仪等内容。为提升公司工作效率，配合《公司规章制度》制定公司内部办公礼仪。

一、 公司仪容仪表规范

（1）仪容、装束礼仪

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现稳重、大方、干练的员工形象。具体要求：

1、男同事头发要干净，没有头皮屑，梳理整洁，没有邋遢感；女同事不披头散发，不搞怪异造型，不浓妆艳抹，妆容清新淡雅即可；

2、员工上班时须穿工作服，服装要整洁干净、平整，不可有褶皱，领口、袖口要干净； 3、员工在出席正式场合时，如重要会议，谈判，签约等，一定要穿着正装，遵守商务社交场合的仪容、仪表规范；

4、鞋子应保持清洁，不穿拖鞋。

二、公司员工的行为举止规范

在公司内员工应保持优雅的姿势和动作，言行举止要符合规范。具体要求：

1、 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，双臂自然下垂置于身体两侧。在正式场合，或在客户、上级面前，不得把手交叉抱在胸前 。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿伸向通道。如果要移动椅子位置，应先把椅子移动到位，然后再坐。

3、 打招呼：在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”！、“早上好！”、“再见！”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。与同事相遇应点头微笑互相问好；对于上司，态度要礼貌周到，应称其头衔，以示尊重。工作场合不应称兄道弟，或称呼对方的小名、绰号。

4、 出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如果对方在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并表示歉意。

5、 递交物品的礼仪：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向双手交递给对方；如果是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接；如果是刀子或剪刀等利器，应把刀尖对着自己。

6、 在公共区域行走的礼仪：在通道和走廊里要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨。在通道或走廊遇到领导或客户时要礼让，不能抢行。

7、 在办公室里，无论是打电话还是与同事讨论问题，一定要注意控制声音，不能忘乎所以。员工之间讨论以两人听见为宜，不要影响其他员工的工作。较大范围的讨论应该选择在会议室进行。

8、 控制情绪。不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，会影响工作效率，甚至与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，你也许想大哭、大叫或做其他感情冲动的事来发


泄一下，但办公室里是不允许这样的。如果你控制不住自己的情绪，做个深呼吸或做些其他放松的事情。

三、办公礼仪规范

1．公司办公用品的使用

①按照公司规定领取办公用品，不能粗暴使用办公用品，更不能挪为私用；

②办公工位要保持整洁大方、办公物品的摆放要有层次，有秩序，避免陈列过多 的私人物品； ③借用他人或公司的物品，如录音笔、笔记本电脑等，使用后要及时归还或放回 原处，未经同意不得随意翻看同事的文件和资料； 2．公用设备的使用

①办公电脑的使用：正确使用电脑，发现故障与相关人员联系处理。注意保养电 脑，定期杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。注意文件保密，不要随意使用他人的电脑，或在他人电脑上储存文件资料。

②电话的使用：按照公司规定使用电话，做好业务电话记录，与他人通话时要控 制音量，避免打扰他人工作。

③复印机的使用：在公司里一般不要复印私人的资料。遵循先来后到的原则，但 是如果后来的人印的数量比较少，可让他先印。如果碰到设备出现故障，及时联系有关人员处理故障，不要悄悄走掉，把问题留给下一个同事。使用完毕后，不要忘记将你的原件拿走，否则容易丢失原稿，造成失密。

④打印机的使用：在公司里不要打印私人的资料。打印时注意节约纸张，打印好 的材料要及时取走，以免失密。发现打印机出现故障时，要及时与有关人员联系排除故障。 3．汇报工作的礼仪

①遵守时间，不可失约。员工要恪守时间观念，不要过早到达，更不能迟到，让 上级久侯； ②轻敲房门，得到允许后才能进入。汇报时要注意仪表、姿态，彬彬有礼；

③汇报内容要实事求是，条理清晰，语言简明扼要，对上级的工作指示要做好记录； ④汇报结束后，应等上级表示结束时才可以告辞，离开时要整理好自己的材料与座椅。 4．办公会议的礼仪

①公司或部门召开会议要提前通知会议时间，地点、与会人员，请发言者做好准 备工作。 ②召开会议提前要通知前台秘书，确定会议时间和会议室，以免出现撞车现象。 如果发生冲突，各部门之间要相互协调，妥善处理。

③与会者要准时参加，如有意外不能参加，一定要事先请假。如果因事取消或推 迟，要及时通知有关人员。

④做好会议准备工作，包括会议室、相关设备、会议材料，茶水等。 ⑤在会议发言时，语言要简明扼要，条理清晰，重点突出；

⑥与会者要做好会议记录，重要会议要有专人负责记录，会后要把会议纪要整理 存档，并发给相关人员备忘。

⑦开会时不要做出不礼貌的行为，如频繁看表，把玩手中的笔等。 ⑧会议结束后，要清理会议室，关灯、关窗，保持会议室的干净和整齐。

四、怎样与上级相处

1、尊重上级。要搞好企业管理，就必须树立各级领导的权威，确保其有令必行，有禁必止。不能因个人恩怨，有意同上级唱反调，有意损害其威信。有不同意见，可寻找适合的机会与上级交流意见，但不要当面顶撞上级。

2、支持上级。只要有利于企业的发展，有利于做好工作，就要积极主动地支持上级，配合上


级开展工作。上级交办的工作要认真执行，及时汇报工作进度和工作结果。

3、关键问题多请示。在工作中处理重要问题、需决策的问题、把握不准的问题，要多 向领导请示。特别是在与外部联系的工作中，更要向领导多请示，多汇报。

4、理解领导，为领导分忧。在工作中要积极锻炼自己独立工作能力，思考问题要全面、细致，把握方向准确，有分寸，才能让领导省心，领导才敢委以重任。合适地提出独立的见解，做事能独挡一面，善于把领导忽略的事情及时提醒，是一个好下属必备的素质。熟悉自己的业务，并能主动提出工作改善计划。

五、怎样与同事相处

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的 进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。

1、尊重同事。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，人与人之间处理好关系有三个层次：相互尊重、相互理解、相互欣赏。所以，我们首先要从基本层次做起。对于尊重我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

2、真诚合作。“一个好汉三个帮”，相互支持，荣辱与共也是同事关系之中的应有之意。大家在同一家企业内共事，在工作中就要真诚合作，要为同事尽可能地提供方便，不要故意刁难对方。遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。

3、宽以待人。“人非圣贤，孰能无过”，对待同事要宽和、宽容一些。同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

4、公平竞争。在工作中，总有先进和落后之分，成功和失败之别。任何人都希望自己能在工作中由发展，但一定要做得光明正大，要公平竞争。

5、对同事的困难表示关心。同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

6、扮演正确的角色。公司员工之间除了同事关系，往往还会有同学关系，校友关系，老乡关系，朋友关系等等。我们要学会处理好这些关系，特别是在工作场合要正确扮演自己的角色，以严肃认真的态度对待工作，不要牵扯私人感情。

7、尊重同事的隐私。每个人都有“隐私”，隐私是指不愿告人或不愿公开的个人私事，是与公共利益无关的个人私生活秘密，包括私人信息、私人活动和私人空间。例如，婚姻状况、年龄、收入、健康状况、个人经历等等。

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