矛盾纠纷调解工作方案

2024-04-04 22:08:33 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《矛盾纠纷调解工作方案》，欢迎阅读！
调解,纠纷,矛盾,方案,工作

矛盾纠纷调解工作方案

矛盾纠纷是社会生活中常见的一种现象，无论是在家庭、社区、还是工作单位，都不可避免地会遇到一些矛盾和纷争。这些矛盾和纷争如果得不到及时妥善的处理，就会逐渐加剧甚至酿成大的祸患，影响社会和谐与安定。因此，矛盾纠纷调解工作是非常必要的，旨在及早发现和解决矛盾问题，保护人民群众合法权益和社会和谐稳定。

一、矛盾纠纷调解工作的基本原则

1.以人为本，以调解为先。矛盾纠纷调解工作必须以人民利益为出发点，以调解为先导工作，在保护合法权益的前提下，解决矛盾纠纷，促进社会和谐和稳定。

2.公正、公平、公开、有效。调解工作必须遵循公正公平原则，核实事实，明确责任，依法处理。同时必须公开透明，对调解结果和过程网络公示，从而树立诚信、公正、公平、公开的正义形象和理念。

3.主动参与，创造和谐。在调解过程中必须主动参与调解，注重维护双方关系及和谐，促进缓和、改善互动的能力。

二、矛盾纠纷调解工作的基本流程

1.接收投诉。接收当事人投诉，建立起联系，并就投诉的事项及原因进行了解，明确当事人的诉求和情况。

2.调查取证。对事实进行调查取证，摸清相关细节，了解真实情况，为下一步调解做好准备工作。

3.召开调解会议。根据当事人的时间和地点安排会议，召集相关人员参加会议，对当事人进行调解和争议解决，达到和谐解决。

4.签订协议。在达成调解协议后，由当事人一手签订协议，双方决定分别按照协议执行，实现和谐解决。

5.后续跟进。在调解协议生效后，进行调解后续跟进与落实，及时了解双方协议执行情况，有关当事人不要有再次发生矛盾纠纷的现象。

三、矛盾纠纷调解工作的常见问题及应对方案

1.双方争执激烈，不易调和。解决方案：应当合理进行调解，遇到困难时，可以邀请第三方公证人参与，进行高效的仲裁和矛盾调解。

2.调解过程中出现信息不对称。解决方案：应当加强对情况进行调查和了解，及时掌握双方的各种信息，及时破解信息不对称的问题。

3.双方诉求不公，不易调和。解决方案：在协调过程中，全面反面双方的诉求，研究方案，协商解决，并引导当事人求同存异，逐步寻求解决的方案。

4.协议难以执行。解决方案：调解协议的停留期应该较长，协议具有法律效力，对不遵守协议的代表要进行追究责任，并加强对双方执行情况进行监管。