日本客源国

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开拓日本客源市场的对策



日本一直是我国最大的客源国之一，但近年来日本旅华市场有下降趋势，不容乐观。中国与日本同属于亚文化圈，两者之间存在着许多同质文化。日本游客来华旅游，主要是缘于寻求同质文化的心理。日本作为中国的一级客源市场，进一步开拓日本来华客源市场，是中国发展入境旅游的一大关键，文化的魅力促使旅游动机的产生，为此，根据日本游客来华旅游的文化动机，制定以下营销策略。 （一）深度挖掘文化旅游产品

分析日本来华旅游的文化动机，日本游客来华是因为他们更偏爱中国的古老文化，出于他们的寻根心理，越与日本文化相似的事物，他们越想追求，即对同质文化的寻求。比如，他们喜爱中国的佛教建筑，他们来华都要去山东孔庙，他们对中国的茶艺情有独钟，他们像淘宝似的购买、鉴赏中国的书法作品和绘画作品等等。因此，对于这些零碎的文化因子，做一个系统的规划开发，并且高度注重其文化内涵的体现，是非常必要的。针对日本人对中国各个古代文化的浓厚兴趣，在开发旅游产品时，有意识地去发掘各个地区的古代文化，有益于日本旅华市场的开拓。

针对日本客源市场挖掘文化旅游产品，要以中日文化交流背景为前提，使产品具有更深的文化内涵。在众多的文化旅游产品中，把重点放在历史文化旅游产品的开发上不失为明智之举。文物作为历史的沉淀，具有极高的收藏价值，虽然文物不可能随便买卖，但我们可以通过巡回展出向人们展示其艺术魅力，还可以通过微缩，并附带文物的说明、生产工艺、当时的社会背景及其所具有的历史地位，制作成更精细的工艺品出售，甚至还可以邀请旅游者亲临作坊，口授身教，让其参与制作过程并保留产品，留作纪念。丰富的历史古迹虽然不可能迁移，但我们可以仿制、微缩，并可以通过模型恢复古迹，将其与特殊的历史事件联系在一起，附带文字说明，制作成工艺品出售；也可以运用高新科技恢复历史原貌，采用声、光、电将一件历史事件完整的复述出来，包装出售；还可以让旅游者实地演出，制作成音像制品出售。另外，对于一些中国极具历史文化魅力的城市，如西安、洛阳等，要将整个城市作为一个大的旅游产品进行整体开发，突出重点


的同时，也兼带动其他产品发挥效益。 （二）注重文化旅游产品的宣传和促销

中国的自然与人文资源是目前唯一比较能够普遍受到日本旅游者喜爱的旅游产品。目前，日本游客所走访的地方几乎都是知名度较高的大型城市，如北京、上海、西安、苏州、杭州、广州等。我国的旅游产品也主要以这几个城市为主要宣传对象。近年来开始有了丝绸之路、昆明、漓江、西双版纳等产品出现，但效益不太明显。一般同样的价值却无法成为主要产品的城市也相当多。如洛阳和扬州就是极为典型的例子。这主要是因为旅游业对这些产品宣传和促销力度不够。洛阳有三位在日本极有影响力的人物，一位是日本家喻户晓的《西游记》的主角人物唐僧玄奘，他是洛阳偃师市缑氏镇陈河村人；另有一位《三国志》的主角关羽，他的头被埋在洛阳的“关林”；第三位同样具有高知名度的是唐代诗人杜甫，诞生于洛阳附近的巩义南窑湾一个窑洞中，窑洞至今犹在。偃师首阳山也有杜甫墓。如果能在这些旅游产品上下下功夫，如标明旅游产品是走访《西游记》、《三国志》和大诗人杜甫的“寻根之旅”的话必然会引起旅游者高度的重视，像扬州的鉴真和尚也是出名的人物。由此说明，在中日文化背景下加大对文化旅游产品的宣传和促销是极为重要的。

（三）加强旅游从业人员的跨文化教育

要开拓国外客源市场，对旅游从业人员进行多元文化教育和培训是必要的。从旅游和接待业的国际化发展以及不同文化的人们之间交往的不断增加的角度来看，文化观念的教育已经成为一项职业责任。随着旅游业越来越具有文化上的多样性，未来的旅游与接待业的管理者应该了解他们来自不同文化背景的顾客。所有接待来自文化上各不相同的国家的旅游者的国际性度假目的地，都必须认识到开展多元文化观念培养和技术培训的必要性。要在当今的世界上取得进步，进行跨文化教育是唯一的途径，并且应该从中小学和大学的研究机构开始。跨文化研究应该纳入大学的课程。文化意识、交流和人际关系的技巧，不仅对于培养能对国际旅游者提供适当的、具有文化敏感性的服务的能力及知识而言是必要的，而且就规避及减少具有不同文化价值观的国际旅游者和本国之间的紧张关系、建立相互之间的理解来说也是必不可少的。

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