【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《岗位职责与工作内容》,欢迎阅读!
客服的岗位职责与基础工作内容
一、岗位职责
1:在工作中,严格遵守客服部各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务;
2:接听客户咨询,记录客户的咨询问题、投诉内容、意见建议,按照相应流程给予客户反馈;
3:及时发现来电客户的需求和意见,记录整理并汇报;
4:为客户提供完整准确的方案和信息,解决客户问题,提高服务质量;
5:良好的工作执行力,严格按照规范及流程进行工作或相应操作;
6:良好的应变能力,遇见不能回答或者回答不了的问题,一定要及时安抚客户,记录整理并反馈;
7:配合上级领导完成相应的工作,配合技术相关部门完成相应测试;
8:维护与新老客户的良好合作关系,负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
9:根据客户需求和市场变化,对公司平台商城、商务拓展提出建设性分析及意见;
10:负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;
二、工作内容
1、登陆审核平台查看领取任务,按照规定,固定时间巡店,并审核客户的:个人认证、企业认证、商家认证、开通店铺、上架商品、提现申请等资料。
个人认证:必须需要身份证的正反面清晰照片,和手持身份证照片。 企业认证:必须需要营业执照、法人身份证、或者清晰有效的委托书。 商品审核: 首图3-5张,商品详情图片5张以上,图片清晰,尺寸宽930-950,单张图片不超2M,图片不能带任何水印和广告。
2、登录公司企业“阿里邮箱”,查看是否有客户邮件咨询,或客户的合作邮件。
3、根据每天接听的客户电话,和客户咨询的各种问题,线下操作、线上产品、提现申请等等情况,做解答和引导。
4、为新开发的新商城,注册成为新会员,然后个人认证 — 企业认证 — 充值会员 — 成为商家 — 熟悉个人中心的各个功能按钮 — 然后发布新产品。
5、为新开发的新后台,熟悉操作按钮,审核两个认证时候,先拒绝再通过,查看不同情况的页面提示;发布新产品,审核新产品,对于新后台的各种小问题,记录下来,反馈给技术部,然后跟进问题修复后的操作,是否正常。
6、补充完善商城菜单中各种分类,各种产品品牌,并上传品牌LOGO。
7、为快要上线的新平台,整理补充平台上的服务系统,为“帮助中心”整理新手专区、常见问题、购物流程、交易流程、售前售中售后服务细节,每个人都以文档形式归类整理,然后大家一起探讨交换,进行修改补充或者完善。
8、复习公司的运营模式:商业模式、积分制度、会员制度、代理制度,每天自己讲解一遍给自己。
9、在平台巡店和审核后,按固定间隔时间,要进行二次审核查看,已经通过的产品质量,和店铺上传产品的时间,如果较长时间没有上传新产品,可以电话给客户做个回访,询问是否有问题需要我们帮助处理;如果之前上传的产品有不足地方,也给客户回访,告知修改商品详情。
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