第一章 公共关系概述

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《第一章 公共关系概述》，欢迎阅读！

第一章 公共关系概述

一、案例导入说明公关的内涵、要素与特征

案例导入1：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票，

客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗，返回东京时又总在左窗。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马拉提高到了1200万马克。

分析：1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？ 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义。

案例导入2：《天下粮仓》描写的是乾隆年代的故事，话说乾隆刚刚登基，流年不

利，好几个省份发生旱灾，浙江尤其严重，老百姓没有水喝。当时的浙江巡抚卢焯，在剧中被描写成是一位清廉、勤政爱民的明官。他因为体恤民众的痛苦，竟然拿着锄头与老百姓一起挖水井，他给自己下了一个规定：每一口井他至少要挖十篮子土，他就这么一口井，一口井地挖，他竟然挖了一万多口，挖的他满手是茧子。可是这么好的官员命不好，他早年丧妻，而且还留下一个双目失明的女儿跟他相依为命。

由于卢焯没有留下任何恒产，又担心女儿无人照顾，更烦恼有人可能为了报复卢焯而对女儿不利，换而言之，卢焯一辈子最放心不下的，就是他双目失明的女儿。为了让女儿没有后顾之忧，卢焯左思右想，竟然跑去跟浙江的商人借了一万二千两银子。问题是，大清律例明文规定，严禁官吏向商贾借贷，卢焯在朝围观多年，当然知道这个规定，但是为了女儿，卢焯依然铤而走险，铤而走险的结果，终究还是被朝廷给逮着。由于卢焯是二品大员，皇上要亲自审理卢焯。当卢焯迈进乾清宫大门看见皇上，立刻跪了下来，乾隆竟然上前扶起卢焯，当乾隆碰触到卢焯的双手时，发现卢焯满手是茧子。乾隆感慨万千，对着文武百官说：“卢焯茧手为官，是好官啊！这么好的官员，我竟然要砍他！有人劝朕是否能对卢焯网开一面，朕昨晚想了一夜，一直没想明白，知道刚刚才想明白，这个网„„”文武百官皆睁大眼睛，静待皇上的答案。乾隆最后坚决地宣布：“这个网，不能开。”随即命人将卢焯推出午门外，


斩立决！乾隆来到后宫，越想越伤心。伤心之余，悲从中来，眼泪就不由自主地掉了下来。机敏的太监看见皇上掉泪，赶紧呈上御帕。乾隆接过御帕，擦了两下，想起卢焯，立即命太监将他刚刚擦过的帕子，送往午门外给卢焯拭当。意思是要用皇上的眼泪，擦拭要砍卢焯的刀。太监匆忙将御帕送往午门外，卢焯听到皇上送来御帕，感动不已，面对乾清宫的方向，磕了三个响头，卢焯就这么被砍了。

分析：1、乾隆皇帝的行为是公关行为吗？

2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义。

与实际结合：北欧联合公司一位公共关系经理曾经用形象的比喻说明什么是公共

关系：好比一名青年追求伴侣，可以用很多办法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是吸引人的办法，不过，这也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经过周密的研究思考，制定个计划，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人的口碑将自己的优良评价传递出去，这可就是公共关系了。

1、公共关系的含义：公共关系是社会组织为了生存与发展，运用传播媒介而采取一系列有计划、有目的的活动，塑造组织的良好形象，处理各种复杂关系，从而获得公众的信任、理解与支持的一门科学与艺术。

2、公共关系的基本要素：社会组织、公众、传播。

3、公共关系的特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真是诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。 4、公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象以及变化发展规律

公共关系学的研究内容：公共关系理论，公共关系实务与应用，公共关系历史。 5、公共关系学的学科性质：（1）公共关系具有管理的职能，因此属于管理学的一部分。 （2）公共关系是一种社会关系，本质上公共关系是一种社会组

织的行为，因此公共关系学时社会学或者组织行为学的分支学科。

（3）公共关系是一种传播活动。它遵循传播规律，是传播学的

一个应用学科。

6、公共关系与其他相关活动的联系与区别： （1）公共关系与宣传

本文来源：https://www.wddqxz.cn/99f13db531126edb6e1a1085.html