【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《物业管理财务管理案例二》，欢迎阅读！
［案例二］
住丿、以维修未使用任何材料为由拒交维修费用
去年年底，某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞，电话委托管理处维修班疏通。
维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水 管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道彻底疏通了。疏通屮从卜,水管里掏出 不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该住户装修造成的。
谁知当维修人员收取40元维修费用时，该住户以维修未使用任何材料为由，拒不交费, 并振振有辞地说，|'|己装修完刚入住，别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年后再交 费。 ［案例分析］
维修费用包括材料费用和人工费用等其他费用，业主以未使用维修材料拒绝交付维修费 用的理由不成立。本案例下水管道维修范围处「业主室内，屈有偿服务范围，其堵塞显然是 由业主装修期间，不按装修管理规定，对下水管道使用不当造成的，其责任完全应由业主承 担，业主应承担维修费用。
至丁-业主提出的保修期问题，关键在保修期时效的计算。房屋保修期的计算，是从业主 办理入伙手续之日起计算时间，与业主入住到房屋的时间无关，因此，业主所说刚刚入住的 理山也不成立。物业管理公司应根据业主办理入伙手续的时间计算保修期，依据实际情况冊 情妥善处理。
从物业管理的实际看，即使在市场己经相当发育的地冈，亦有相当一部分业主用户对物 业管理法规缺乏足够的理解。物业管理公司应当善于利用多种渠道做宣传工作，向业主用户 普及物业管理法规知识。通过提高他们对物业管理的认知度，为自己管理服务的顺利实施铺 路。本案例应收取的费用如在弄淸维修范围后，事先告知业主，就不会出现纠纷了。 ［解决办法］
情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征洵该住户对维修人员文明用语、工 作态度、维修质量的意见，他均表示满意。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位 与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦己入伙多年，早就不存在保修期，室内维修 发生的包括人工费在内的所有费用，都要由业主住戸承担，并在核对这次疏通卜.水管工作量 的基础上，进一步中明收取40元维修费，已给予了相当的优惠。
这位住户觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解，便愉快地交付了应付的维修 费用。
【相关法规制度］
1 .《服务收费标准作业程序》(节选)
一、 目的
规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。 二、 适用范围
适用于物业部管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴匸作。
4. 有偿服务费用的收缴
(1) 机电处、服务处等处的工作人员在为住户提供各项有偿服务时，应根据相关服务的收 费标准计费，并清住户对服务项冃进行验收，在服务单上签字确认。
(2) 各部门主管应根据用户签字后的服务单对本部门员工计费的项目进行审核，并在部门 审
核栏内签名确认。
(3) 各部门主管应在每月25日前将服务单汇总后交财务部会计。
(4) 财务部会计应在每两个工作日内根据《服务単》上的相关记录填写《收费通知单》。 (5) 财务部会计应在28 H前将《收费通知单》交财务部主管审核，经审核存有疑问的在 三个工作日内向业主派发。
(6) 委托银行代收的，出纳员应丁•银行侮次托收后的两口内，到银行抄录收缴数据，出纳 员
按照《现金管理标准作业程序》中的相关规定执行。
(7) 111纳员在规定交费期限后的三日内，编制《费用收缴明细表》报财务负责人。 (8) 财务部主管对费用收缴明细表进行审核，经审核存有疑问的，应及时査明予以更币， 经审核无误的，对己交纳的费用按照《会计核算标准作业程序》中的相关规定处理；对尚未 交纳的费用，按照《应收账款管理标准作业程序》屮的相关规定进行处理。
5. 水、电、煤气、电话费用的代收代缴
(1) 对已办理银行划账手续的住户，出纳员应及时到银行抄录托收记录。
(2) 对未办理银行划账，需用现金代缴的住户，岀纳员应在供电局、白来水公司、煤气公 司
或电信局等相关部门规定的交费日期到相关单位去交纳相关费用。
(3) 财务会计根据相关部门提供的收费单据，填制《收款通知单》。
(4) 收款通知单经财务部.上管审核，如有疑问应及时查明『以更正；如无疑问，加盖财务 专
用章后交公共事务部有关人员在3个工作日内后业主派发。
(5) 住户用现金缴交水、电、煤气、屯话费用时，出纳员在向住戸提供供水、供电、煤气、 电
信等公司的收费凭据的同时，还应按《现在管理标准作业程序》中的相关规定向住户开具 收款收据。
(6) 111纳员在应规定交费H后的3日内编制《费用收缴明细表》报财务负责人。 (7) 经审核，如存有疑问，应及时查明并予以更正；如经审核无误的，对已如数收冋的费 用
按照《会计核算标准作业程序》屮的有关规定进行账务处理；对尚未收回的費用，按照《应 收账款管理标准作业程序》中的有关规定进行相关的催缴工作。
6. 兼营的餐饮、娱乐等服务费用的收缴
(1) 餐饮、娱乐部门的服务员应在客房消费时开具消费项目清单(四联)。
(2) 该部门的收费员应根据各项服务收费标准对消费明细单上的消费项目进行准确计费、 收
費。
(3) 收费员应丁•每日下午3时前将当日(前日下午3时~当日下午3时)的收取的账款项 填制
收款清单，交财务部岀纳员处：收费员同时应将消费清单的财务联交财务会计按照《会 计核算标准作业程序》进行相关的账务处理。
(4) 每月31日，收费员应将当月1日~31日的收入明细汇总后交财务部主管审核，如经 审
核存有疑问，应及时査明予以更正；经审核无误，应根据《会计核算标准作业程序》作相 应的账务处理。
7. 费用收缴资料的保管
(1) 财务会计应于每月末将费用收缴资料汇总编制讪账凭证、登讪账簿后交财务部上管审
核。
(2) 财务部经理经审核存有疑问应责令会计及时更正：如无疑问应将收费资料加密在财务 部
长期保存。
8. 管理服务费用收缴率原则上应达到98%,费用收缴的情况作为公共事务部相关人员 的绩
效考评依据之一。
五、记录
1. 《收费通知单.》
2. 《费用催缴通知单》 3. 应收管理费用明细表》 4. 《消费项目清单》 5. 《费用收缴明细》
六、相关支持性文件
1. 《现金管理标准作业程序》 2. 《银行存款管理标准作业程序》 3. 《应收账款管理标准作业程序》 4. 《会计核算标准作业程序》
本文来源：https://www.wddqxz.cn/93a1aa0101d8ce2f0066f5335a8102d276a2617a.html
2022-04-08
