做好本职热情为乘客服务

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做好本职，热情为乘客服务

由于已从事多年的调度员工作，对于我来说，工作职责、程序都已经很熟悉了，但在实际工作中，我从来没有停止自己在专业和职业技能方面的学习和提高；了解公司相关规章制度，做解释工作，与司乘人员充分沟通，缓解矛盾冲突，做好乘客与司乘人员之间的良好纽带作用，多为大家解决实际问题；督促司乘人员做好行车安全、热情服务、车容卫生工作等。尽自己最大的努力，做好本职、配合调度长郭红芳的工作。

除做好本职工作外，我还经常乐于助人，帮助乘客寻找丢失在车上的物品，对司乘人员上交的乘客失物，我都尽量及时寻找乘客本人前来领取，联系不到的就登记放好，等带乘客前来报失领取。记得5月份的时候，有一个徐州来沪旅游的乘客王先生不慎把自己的IPHONE6遗落在了后排5人座的缝隙里，驾驶员在一程一检中发现了手机并交给了我，由于手机有密码保护，所以也联系不上失主，只能妥善保管好等失主自己来取。不久后，焦急赶来的王先生找到了我寻求帮助，经确认无误，我将手机还给了他。手机失而复得，王先生十分激动，不停地说着“谢谢”。

除了帮助乘客找失物外，941路火车站问路的游客也特别多，记得8月中旬，游客王喜贵从山东枣庄来沪，投奔位于泥城的亲戚，询问多名路人都无人知晓：“上海哪里有泥城这个地方啊！”正愁眉不展时，恰巧我知道泥城的方位，就上前帮其指路：1号线换2号线，至龙阳路再换16号线或龙港快线，并将路线写在一张小纸条上，便于王喜贵询问其他路人。小小的举动让王喜贵感受到了上海公交人的热情，一张小纸片，传递的是满满人间真情。

在调度岗位上，我觉得工作很充实，每天可以接触到来自五湖四海的游客、乘客，我会一如既往做好本职，为游客、乘客提供更优质的服务。






941路调度班组

彭 玲

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