保洁岗位职责及工作流程

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保洁岗位职责及工作流程



保洁人员岗位职责1、热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3、克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。4、一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。5、保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。6、为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。7、每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。8、商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。9、严格按照日常保洁项目进行操作清洁。10、保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报，及时维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场。11、日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。类似事件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理：①

首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理； ②

由一名保洁人员将事件的详细情况（楼层、具体位置、发生情况等）及时通报给保洁主管或领班，组长。③

其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌。继续其他保洁服务。12、冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的

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标示牌摆放在各入口处。13、定期要参加我商城进行的消防知识培训及演练，了解商城建筑格局和安全通道情况，了解消防设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。 保洁人员工作流程

一、大堂清洁操作标准1、到达岗位后，马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。2、将干净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。3、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品无积尘。4、及时清倒烟灰缸烟头杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。5、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。6、用湿布擦抹防火门、消防栓柜、墙壁。7、留意通风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。二、楼层清洁操作标准1、每天早7:40点起，先用扫把彻底清扫楼层及各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。2、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。3、清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。4、先用尘拖拖净通道和电梯地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。5、清抺饮水机和周围墙壁、扫除地面积水等。6、按《卫生间的清洁步骤》清洁男、女卫生间。7、将垃圾送至地面垃圾屋。8、遇有会议、学习、来客来访要摆好会议室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯热茶，茶倒七分满为宜，并放置干净的烟灰缸。9、每小时做一次全面巡视保洁。10、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。11、灯具、灯罩、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。三、卫生间清洁操作标准1、每天8点30分及3点30分各重点清理一次公共卫生间。2、进入卫生间前，将工作告示牌放置于门前。3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4、清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。5、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器内的烟头等杂物。6、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。7、将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。8、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。9、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。10、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。11、喷适量香

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水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 保洁人员岗位职责

1、热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3、克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 4、一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 5、保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。

6、为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清

扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。

7、每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。

8、商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到

顾客，不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。

9、严格按照日常保洁项目进行操作清洁。

10、保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。在保洁过

程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报，及时

维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。

如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开

关是否关闭，并与保安人员一起退场。

11、日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。类似事

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件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理：

①首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理； ②由一名保洁人员将事件的详细情况（楼层、具体位置、发生情况等）及时通报给保洁主管或领班，组长。

③其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助

人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌。继续其他保洁服务。

12、冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标示牌摆放在各入口处。

13、定期要参加我商城进行的消防知识培训及演练，了解商城建筑格局和安全通道情况，了解消防

设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。 保洁人员工作流程 一、大堂清洁操作标准

1、到达岗位后，马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。

2、将干净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。

3、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品无积尘。

4、及时清倒烟灰缸烟头杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。 5、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。 6、用湿布擦抹防火门、消防栓柜、墙壁。

7、留意通风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。 二、楼层清洁操作标准

1、每天早7:40点起，先用扫把彻底清扫楼层及各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。

2、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏

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杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。

3、清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。

4、先用尘拖拖净通道和电梯地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。

5、清抺饮水机和周围墙壁、扫除地面积水等。 6、按《卫生间的清洁步骤》清洁男、女卫生间。 7、将垃圾送至地面垃圾屋。

8、遇有会议、学习、来客来访要摆好会议室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯热茶，茶倒七分满为宜，并放置干净的烟灰缸。 9、每小时做一次全面巡视保洁。

10、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。 11、灯具、灯罩、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。 三、卫生间清洁操作标准

1、每天8点30分及3点30分各重点清理一次公共卫生间。 2、进入卫生间前，将工作告示牌放置于门前。

3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 4、清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

5、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器内的烟头等杂物。 6、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

7、将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

8、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 9、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 10、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 PA主管岗位职责及流程

保洁部是房务部的一个分支部门，它的主要职责是维护酒店的整个公共区域

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卫生，让客人吃、住、娱乐有一个良好的生活环境。保洁是酒店的脸面，作为保洁主管应做到以下三点： 一、配合房务部经理的工作； 二、检查督导工作； 三、培训员工的工作。 一、配合工作：

对上级认真负责，完成上级下达的各项指示和任务，积极参加部门例会，并做好记录，上传下达，并落实例会上所提到的工作内容，向房务经理汇报结果。 二、检查督导工作：

1、每天检查各区域的卫生状况，查看公区领班是否督导下属员工工作，以达到应有的清洁保养效果。

2、检查各区域的公共设施设备是否完好，并督导落实向房务经理汇报。 3、巡查各区域花草树木是否完好，制定相应的养护工作计划，并督导完成。 4、督导领班的管理工作，制定清洁设备的保养计划。 5、制定月工作、周工作计划，检查督导完成并汇报经理。 6、制定工作中高空作业相应的安全措施，使工作顺利完成。

7、制定员工排班、考勤和休假的审核，据酒店客情需要合理安排工作。 8、完成上级布置的其它工作。 三、培训工作

负责员工操作技能的培训，地毯机、抛光机、晶面机等的操作要领及安全注意事项，日常清洁用品的使用知识及注意事项，对员工礼貌礼节、行为举止的培训，工作中三轻的培训“走路轻、说话轻、操作轻”，对员工纪律的培训，使之成为一名好员工，一名合格的酒店服务员。 姚明泗

联系电话：xxxx2021年6月19日

保洁主管岗位职责1.保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户商家服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.保洁主管应对清洁的管辖区域了解，对环境清洁卫生负全面责任。

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3.保洁主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知客服，并督 促及时解决。

5.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报经理评定。 6.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 保洁主管应具备的基本素质

1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。 3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。 保洁主管每日工作流程 （具体时间视情况而定）

7：30监督检查保洁人员上岗情况7：307：50监督领取物料

7：50-11：30监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查11：30-12：30午餐休息时间

12：30-16：2021：20-16：30卫生检查、巡视园区、商场、酒店、门市，安排一些临时性工作每日总结例会 保洁主管岗位职责

工作督导：项目经理直接下属：保洁领班岗位职责：

1.保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，

热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2.保洁主管应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了指

掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.保洁主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清

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洁卫

生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知工程及客服，并督促及时解决。

5.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填

写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。

6.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，

努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补

短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 保洁主管应具备的基本素质

1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。

2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。 保洁主管每日工作流程 （具体时间视情况而定）

7：20监督检查保洁人员上岗情况7：207：357：35-11：3011：30-13：0013：00-16：3016：10-14：30监督领取物料

监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查午餐时间卫生检查下午班例会 保洁员的岗位职责1.认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作流程，明确服务宗旨，讲究工作效率。

2.热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。

3.熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

4．严格按照规定做好巡查工作。卫生间要定时清扫，做到地面清洁，卫生

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器具无异味；

走廊和室外各个区域无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物； 室内地面无积水、墙面无污迹。

5.负责做好责任楼层公共设施的损坏记录，及时上报主管。听取甲方对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向主管汇报。 6.了解药剂使用方法，掌握基本操作技能，严格按照使用标准进行工作。 7.爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。 8.积极参加业务培训，提高业务水平和服务水平；

不断自觉学习保洁卫生知识，提高个人素质，增强整体素质，积极努力地树立和维护公司的信誉和形象。

9.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 10.执行及有效完成主管交给的其他工作任务。 保洁工作流程

1.早上7：00上班拖走廊→大厅→楼梯→卫生间→扶手除尘

2.8：10参加班前会，会前按公司规定穿好工作服，工作鞋，佩戴工号牌，头花，检查个人仪容仪表。

3.会后做好工具的检查和药剂等物品的领用

4.巡查各自楼层死角卫生并检查设施设备发现维修马上报告主管5.做好2楼调度室，会议室的保洁

6.完成所有工作后对区域内定时20分钟巡视检查发现问题及时清洁，尤其是各楼层走廊卫间。

7下午同早上工作内容重复一遍。 84：00进办公室保洁。 悦壹利盈物业 保洁主管岗位职责

1.保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户商家服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2.保洁主管应对清洁的管辖区域了解，对环境清洁卫生负全面责任。 3.保洁主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清

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洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知客服，并督 促及时解决。

5.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报经理评定。 6.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 保洁主管应具备的基本素质

1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。 悦壹利盈物业

2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。 保洁主管每日工作流程 （具体时间视情况而定） 悦壹利盈物业

7：30监督检查保洁人员上岗情况7：307：50监督领取物料

7：50-11：30监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查11：30-12：30午餐休息时间

12：30-16：20卫生检查、巡视园区、商场、酒店、门市，安排一些临时性工作16：20-16：30每日总结例会 物业保洁岗位职责及流程（共7篇） 宾馆保洁员岗位职责及工作流程（共7篇） 网咖保洁员岗位职责及工作流程（共16篇） 保安员岗位职责及工作流程 保安队岗位职责及工作流程

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