富国海底世界社会实践报告

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社会实践报告——工体富国海底世界志愿者

正文：

2011年7月16日—8月20日，通过校青志协的介绍我利用周末时间到工体富国海底世界进行了为期5天的社会实践活动。志愿服务从上午9点开始，下午4点结束。超负荷的工作量虽然让我的身体有点吃不消，但通过这次亲身的体验，让我自己更进一步了解和认知这个社会。 一．实践目的

工体富国海底世界是由中国和新西兰合作兴建的北京第一座五星级海洋水族馆。他拥有亚洲最长的亚克力水下隧道，是中国目前最大的人工“海底世界”之一。参加此次实践，目的是要我们从现在开始积累社会经验，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式。 二．实践内容

五天的实践我分别参与了在售票处，检票口，电梯口，销售部，商店内，隧道内的工作。具体工作如下：

售票处：疏导游客买票，排队，为游客答疑解惑。

检票口：引导游客有秩序出馆，让游客排好队不要拥挤、为游客解答疑问等。 电梯口：监督电梯是否有故障，能及时启动电梯停运按钮，以保证游客安全，疏导游客有秩序入馆参观。

商店内：帮助商店经理盘货，出售店内玩具和精美礼品，对每件产品的价格，名称和玩法要熟记。

销售部：接听电话，并能语言流畅，口齿伶俐，态度诚恳的为打电话的顾客进行解答。 隧道内：在海底隧道，负责维持秩序，不让游客长时间停留，保证隧道的畅通。为游客说清表演时间。

我将这些工作分为四大类：

1.售票处、检票口以及电梯口的工作都有一举同工之处，都是直接与游客打交道，最先迎接游客的到来，也是最后一个欢送游客的光临。因此，良好的个人形象代表了整个海洋馆的形象，仪容仪表，站姿，与谈吐方式是最重要的。在这个岗位，难免会遇到各类人，提到各到问题，因此对馆内表演时间的安排，对场馆的熟悉度，之前我都要做足准备，以备不时之需。除此之外，在这个岗位还要有灵活应变的头脑和不怕吃苦的耐力，由于客流量大，对游客的疏导工作可谓难上加难，有时需要我们志愿者顶着大太阳到馆外站着，好几次，我嗓子都喊哑了，回到家，双脚都磨成了水泡。但是，每当受到馆内工作人员的表扬，再多的辛苦，也都变成“浮云”了。

2.商店称得上另一处客流量大之处，眼观六路，耳听八方，用在这个岗位上最合适不过了，眼观六路是指要观察有没有小朋友不付钱就把东西带到店外了，耳听八方是指是否有顾客有商品需要，要及时给予他们帮助和商品的推荐。一天7个小时忙下来，我真的想瞬间瘫倒于地。这个商店大多吸引不同年龄的小朋友的光顾，因此作为一名小阿姨，不仅防止他们拿玩具打打闹闹，还要讲究方式方法，与他们温柔的沟通。不仅对每个产品的价格熟记于心，还要了解很多小朋友的喜






好，向他们推荐产品。其实从他们身上，我也学到了很多动物的名字，知道了很多卡通人物的名称，也顺便为我童年的“缺憾”“补补课”吧！此外，商店里的金经理对我的帮助也很大，是他教会了我一名销售员该如何站，如何说，对于突发情况，应该怎样解决。通过他，我也进行了我人生中的第一次盘货，虽然我只是尽了自己微薄的力量，但是新鲜与满足感，每每想起来，都回荡于心。

3.销售部，对口语表达要求很高，主要负责电话接听工作。主要为来电的人解答与海底世界相关的问题。例如：如何乘车，乘地铁来到海洋馆，开车如何到，团购票等相关咨询。为此，我在这之前做了充分的准备。在这期间，我为很多来电的人解决了他们心中的疑问，每当挂了电话的那一刻，我心中满足感油然而生。 4.海底隧道是最工作最劳累的一个地方，狭窄的隧道疏散大量游客谈何容易。每半个小时就有一次表演，不少游客还会驻足看表演多次，因此请他们按规定从出口退出隧道是对我来说难度很大。一句话无数次的说，无处次的抬手指引，无数次的举手阻拦，无数次的叮咛“注意安全，注意脚下”„„ 虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。 三．实践总结与体会

很快的5天的志愿者服务就这样结束了，我在那里学到了不少东西，感触也颇多。我在每个工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心。

通过此次实践活动，我学会了销售人员应具备的一些专业素养，学会了一些销售技巧，实践了如何盘货，提高了表达与他人沟通的能力，磨练了我的意志，提高了我随机应变的能力„„

在实践的这段时间内，我们接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是

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