客户档案管理制度

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客户档案管理制度

1、本部门的主要户档案管理任务

本部门的主要任务就是“服务”。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服 务。

2、本部门客户档案管理的日常工作包括

2.1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及 时、准确，认真地登记并制作各种表格。

2.2、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询跟进; 3、客户档案管理

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包 括以下的资料： 3.1、收集客户资料

3.2、客户缴费记录包括各样应付押金 3. 3、客户装修工程文件 3.4、客户迁入时填具之资料 3.5、客户资料补充 3.5.1、客户证件资料 3.5.2、客户联络资料 3.5.3、紧急事故联络人的资料

3.5.4、管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料 3.6、客户与物业公司往来文件 3.7、客户违规事项与欠费记录 3.8、客户报修记录

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