客户接待流程及注意事项

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《客户接待流程及注意事项》，欢迎阅读！

精品文档

客户接待流程及考前须知

〔2021-12-14 edited by Lily 实战篇〕



准备

1. 提前2-3天弄清楚客人的行程安排表，替客人安排来我司拜访的最正确往返乘车或自驾路线，确认客人到访具体时间，是否需帮其订酒店。〔日期/几点钟〕

2. 提前2-3天弄清楚客人到拜访期间的联系方式， 及在线联系方式〔尤其是国外客人，到中国后有可能使用临时号码，一定要问清楚，以免届时措手不及。〕

3. 提前准备好客人所需的样品实物，没有实物的准备电子档图片。〔客人确实认样/大货样/所询过的样品及相关的产品实物〕

4. 提前准备好相关资料：搜集客人公司相关信息：公司性质、主营产品、国内外市场、客户群等。准备好个人名片，公司产品目录，客人之前所询过相关产品资料，相关证书〔如CE,EN71, ISO,SGS等〕

5. 通知相关部门协同作战：整理/整顿/整洁， 厂区环境卫生，样品室整理，生产线人员各就位，需要工程设计部门同事配合的局部，要提前打招呼，交待根本情况。

接待1. 提前准备好以上局部，以饱满热情的精神状态迎接客人的到来。

1〕 自行或自驾拜访的客人，中途需跟进客人的行进状况。快到厂门口时可提前到门口或站台迎接。

2〕 需要去车站或酒店接送的客人，一定要提前出发准时到达约定地点，初次见面印象尤其重要。

2. 客人到达工厂后，指引客人先到接待室。

1〕 双方介绍，交换名片，同时介绍在场协作的同事给客人认识。

2〕 简单介绍公司情况。然后征询客人意见以确定接下来的参观步骤。通常 样品室—裁床—产线—模具室—。。。。。包装—售后修补—接待室〔每个工厂工艺不同，视情况而定〕

3〕 参观过程中，少说多听，专业的解答客人提出的问题，不确定的事情不能当场许诺客人，尤其是价格问题，可咨询其他同事、上级或事后再答复客人，原那么上不能提供错误或不对称的信息给客人，能做到专业当然最好，至少要严谨。

4〕 参观产线的过程中，拍一些现场照片，后期发给客人加深印象。

座谈1〕 座谈过程中，尽量营造轻松和谐的谈话气氛。

2〕 弄清楚客人此行核心问题，先解决核心问题。

3〕 把握主动，进行信息拓展：弄清楚客人公司主营产品及目前和未来意向采购产品，来访客人在其公司的职责范围，客人的销售渠道、模式和其所面对的客户群，付款方式等。为以后的跟进工作确定方向。

4〕 根据客人所谈的情况，推荐一些其目标市场比拟火的或开发新款产品给客人，以助其开发扩大市场。

5〕 假设之前有订单意向的尽量当场敲定，至少把样品单拿下。

送别

1〕 座谈结束后，视具体情况，看是否安排就餐。你懂的！呵呵 2〕 与客人合影留恋，以备忘。

.


精品文档

跟踪

1〕 送走客人后， 或短信或邮件问候客人是否已平安回到酒店或住所。

2〕 国内客人第一时间发邮件确认之前信息，国外客人根据其回国时间合理安排跟踪。

以上仁者见仁，智者见智



.

本文来源：https://www.wddqxz.cn/84051454f76527d3240c844769eae009591ba25a.html