服务顾问SA岗位职责简洁版

2024-04-02 02:06:17 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《服务顾问SA岗位职责简洁版》，欢迎阅读！
岗位职责,简洁,顾问,服务

服务顾问SA岗位职责简洁版

岗位职责，从字面上就可以理解，即一个具体的工作岗位所应发挥的价值和所应承担的责任。岗位职责是人力资源管理的一个环节和一项内容。下面是小编给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 服务顾问SA岗位职责(一)

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾; 2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估; 3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;

4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行; 5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;

6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

服务顾问SA岗位职责(二)

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。 3、提升进厂台次和维修产值。服务顾问SA岗位职责(三)

1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。 2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。 3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。 4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。服务顾问SA岗位职责(四)

1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成; 3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; 4. 负责客户档案管理、维护;