酒店客人续住服务规范

2023-03-05 11:18:20 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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酒店客人续住服务规范

1、接到客人要求

(1)问清客人姓名、房号、续住时间； (2)了解当日和近日客房状态。

2、旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理

(1)向客人重申付款方式、房价，如不能享受原优惠房价，向客人说明，必要时请示上级处理；

(2)根据电脑资料填写客人登记表，注明续住时间和付款方式； (3)请客人重新交预付金，并通知收银处做账务处理；

(4)用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价，办理续住手续； (5)办理方式与新开房程序相同。 3、交预付金或已预刷卡房间的续住处理 (1)了解房间是否已结账；

(2)根据电脑资料填写《续住登记表》；

(3)对交预付金的客人，请客人到收银处重交预付金；对预刷卡已结账的客人，重新预刷卡；

(4)用电脑续住功能办理续住手续； (5)电脑通知客房服务中心续住情况。 4、换人续住房间的处理 (1)了解房间是否已结账；

(2)征得原住客同意，并做好新入住客人的登记，注明换人续住； (3)确认新客人的付款方式； (4)按规定办理入住手续；

(5)在原客人“登记表”上注明已退房及退房日期； (6)将新客人资料输入电脑。