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物业公司电梯困人应急预案
主要责任部门:保安部、工程部
落实负 责 人:保安部经理、工程部经理 (平日工作时间) 值班经理 (夜间及节假日等非办公时间)
一、当得悉电梯困人后,保安经理(值班领班)应通知消防监控室值班员使用摄像头查看 电梯内是否困人,并使用送话器安慰被困人员,请受困人员按内部复位键看能否解决问 题,如果无效请其等候专业人员救援;
二、 消防监控室值班人员应随时关注受困人员,并注意被困人数、轿厢位置、乘客健 康情况、新风输送情况、轿厢内照明等;
三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队(班)长和项目负 责人,并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层,到场人员需及时安慰梯内乘客,让被 困人员保持冷静,同时检查电梯门槛槽坑,轿厢触板等,如有污物或被人用物件顶住电 梯门,应立即清除。如工程维护员无法解救,需立即通知电梯维保公司前来抢修,并确 保被困人安全;如电梯维修公司仍无法解救的,须视情况向公安部门或消防部门求助; 四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况,如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况, 应立即通知保安部,如果可能将电梯迫降到首层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要,在致电保安部经理后,向辖区派出所报案。
五、 发生电梯困人事件,应由专业电梯维修人员处置。工程部人员一般不具备相关资 质,不应贸然处置。出现电梯困人后,由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置, 每次致电电梯维修公司时,都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资 料备查。
六、 电梯维修公司人员到场后,由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近 楼面(盘车操作说明和注意事项附后)。当盘动电梯至接近楼面后,制动装置要复原,然 后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程 部应派人在场,协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿厢时一定要迅速,以免滑坠伤 人,但同时注意不要使人员跳离时摔伤。
七、在解救过程中,如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场,120 进行及时抢救;
八、 当被困人员获救后,应询问被困者是否身体不适,并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查,在人力许可的情况下,可派人陪同客户入院检查。费用先由客户自行负担,并请客户保留好收据、票证。
九、 工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因,且完全修复后电梯方可运行,电梯 故障处理的有关过程(电梯门被档的情况除外),须填写《突发事件处理记录表》并呈送 分管领导及项目经理,并留档备案。
盘车操作说明和注意事项:
1、盘车操作前必须切断总电源。
2、松开制动器并固定,使其处于打开状态。
3、双手握住盘车轮(飞轮)沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。
4、盘车轮(飞轮)上的圆孔为测速孔,严禁用任何物品插入该孔,替代手盘车,以免损 坏盘车轮(飞轮)下面的测速装置,影响电梯运行。
5、盘车工作完成后,进行认真检查,确认无误后,将制动器恢复,接通电源。 6、盘车工作未完成前,盘车操作人员不得离开岗位,以免发生事故。
电梯困人应急处理流程图
接到业主/客户报警后
或发现被困后
监控中心及时了解被困情况并报
告值班班长和项目负责人、通知
工程维护人员及时前来解救
值班班长和项目负责人、工程维 护员到场后需及时安慰梯内乘 客,让被困人员保持冷静
如工程维护员无法解救的,需通如电梯维修公司仍无法解救的, 知电梯维保公司前来抢修,确保
须视情况向公安部门或消防部门
被困人的安全 求助
在解救中如被困人员出现有晕厥、神志昏迷的应通知医护人员
到场,120进行及时抢救
工程维护人员应立即请电梯公司查明故障原因,完全修复后方可
正常运行
项目物业服务中心需将本次事件
进行详细的记录并存档
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