六大核心职能之主要行为

2022-04-23 07:00:08 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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六大核心职能之主要行为

一、服务导向

以满足顾客（无论是内部或外部顾客）为最优先任务，尽力了解他们的要求，并力求

超越其期望。 ★主要行为:

□聆听并理清顾客真正的问题和要求； □及时回应顾客的要求，并解决问题； □预期顾客的需要；

□考虑计划与行动对于顾客的影响；

□面对顾客不合理的要求时，表现耐心与谅解。

二、积极主动

确信自己有能力影响公司整体达成目标，自动自发，不消极承受，采取主动，达到预设目标。 ★主要行为:

□在接获要求或指示之前就主动寻求改善之道，以解决问题； □工作负荷减轻时，自愿协助他人； □主动搜集与工作相关的资讯；

□尝试以更轻松、更有效的方式完成工作。

三、持续改善

主动找出工作上有待加强的部分，充分利用学习的机会，并将新学习的技巧、知识运用在工作上。 ★主要行为:

□定时检视现行程序与方式，找出与要求标准之间的差异及造成此差异的可能原因； □完成工作之后，寻求他人的回馈，找出有待加强学习的部分，以确实得知其成效； □参与适当的训练及学习活动，并在其中表现积极；

□将训练及学习活动中所获得的新技巧、知识运用在工作上，并勇于尝试，从错误中再学习；

□工作上遭遇问题时，勇于向他人请教。

四、良好职场关系

在职场中以公平、开放、诚信的态度与他人互动，维持良好的合作关系以达公司整体的目标。 ★主要行为:

□对于同事、组员的要求，给予适当的协助与支援；

□与同事、组员共同解决问题时，提出自己的看法并能接受他人不同的见解；

□清楚了解所界定的个人权责，与同事、组员相互合作，将团队目标置于个人目标之上；

□对于自己的承诺，会切实遵守并执行； □清楚的表达个人意见与感受，使他人了解自己的立场，并能客观的接受他人的看法，即使是与自己的观点互相冲突。

五、优质表现

为自己订定高绩效标准，不待他人要求，便能自我要求，以达优质的表现。 ★主要行为:

□为工作投注所需的时间和精力，以确保顾及所有的层面，没有遗漏之处； □建立出一套工作模式、程序，以达到高的品质； □以身作则，成为同事工作品质的模范；

□不论结果是好是坏，都勇于负责，如有错误，立即承认，并采取适当的因应措施； □以批评自己的工作表现作为自我改善的方式。

六、规划组织

有效的计划分配时间和其他资源，为自己订定一连串的行动以达成目标。 ★主要行为:

□明辨事情的轻重缓急，并做适时的调整；

□将任务细分为个别行动，并找出每项行动所须的设备、材料及人力等；

□适当地分配时间完成自己的工作，避免冲突，有系统的为工作设定优先顺序与时间表；

□善用可得资源（人力、流程及工具等）有效地完成工作； □将长程目标融合于日程工作中，避免不相关的事件影响进度。