什么样的crm软件是最好的

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最好的CRM软件可以提供适当的功能和特性来实现你的目标。然而，选择过程比听起来难得多，因为商业组织在确定哪个CRM软件最能满足当前和未来的需求时，往往面临许多选择和优先事项。

公司必须仔细评估自己的需求，要求不同的供应商确定crm软件工具的哪些关键特性对他们最重要，然后向前迈进。

crm软件规划

crm软件的强大力量始于组织的商业战略。这看起来很简单，但很多企业组织经常将CRM视为一项技术......CRM其实是一种业务战略，可在优化业务能力的同时，提升客户的满意度和忠诚度。虽然CRM没有固定的方法，但是很多已经使用CRM版本的企业都没有意识到这一点。她说，为顾客的需求和要求提供服务，积极寻求顾客反馈的组织开始了CRM的旅行。

这通常会引发企业组织对CRM解决方案的兴趣，并致力于寻找和采用能够满足特定需求的厂商。在整个过程中，遵循企业以业务目标为起点、以顾客利益为最终目的的方法是很重要的。

Forrester分析师KateLeggett和JohnBruno在题为《定义你的CRM计划》报告中这样写道：“如果没有完善的CRM规划流程，任何最强大的参与者都可以劫持CRM，将业务举措转变为技术部门的项目、一种政治圈地活动、陷入各种目标冲突的泥潭。”

很多企业低估了选择CRM提供商时必须考虑的计划，忽略了明确企业组织最看重哪些功能和结果的重要性。人们对于CRM是什么以及成功的标准有着不同的定义，甚至很多小公司也是如此。我们经常看到他们急于实施一些项目，在考虑了测量指标之后再计算成功。

选择正确的指标来衡量CRM的收益，是企业组织最重要、最艰巨的任务之 一。你可以有成千上万种途径来改善CRM和客户体验，你必须把这放在最重要的位置。

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451Research客户体验和商务首席分析师SherylKingstone表示，CRM可以增加令人难以置信的价值，为客户提供统一的视角，并帮助客户自动执行下一个最佳操作。多年来，CRM的状态发生了戏剧性的变化，但不保证一定有有价值的洞察。“我们还需要时间和精力确保CRM能够为企业的日常运转增加价值。但是，我们有很多方法来及时验证投资的合理性，从消除手动流程、到提高上下文相关的对话、以及更好的赢率，“她说。

Kingstone说：“你要把crm软件视为一个更智能的助手，而不仅仅是数据存储库。”

如何选择CRM

一旦企业确定了能够推动其CRM战略的目标和客户利益，就必须制定标准来确定哪家CRM厂商能最好地实现这一目标。Forrester表示：“对CRM的失望通常源自于构思不佳的战略，这种战略缺乏对改善具体业务能力以增加收入或降低成本的聚焦。”Forrester鼓励企业组织“隔离对未来成功至关重要、但眼下仍然最薄弱的关键人员、流程、技术和战略差距。消除这些可行设想的差距将是确定客户关系管理关键战略选择的基础。

应该有一高高级别标准呈现在任何版本的CRM技术中，因此这应该被作为任何业务的一项要求，我们经常在厂商评估中看到功能可用性和成本要求。

规模较小的企业组织需要密切关注厂商责任、愿景、服务和技术要求。这些定义通常不够明确，或者企业组织没有足够的时间来明确这些要求对他们意味着什么、并确定优先级。其他考虑因素包括安全和隐私要求，以及可用服务提供商顾问资源。

Kingstone说：“你要寻找更为现代化的解决方案，为尽可能多的业务提供无代码工具。你要理解的一个关键问题是，如何在一个产品中实现数字化业务，包括移动、语音界面、社交、分析、市场营销和服务。这些CRM工具能否与财务数据相关联，从而使营销和销售数据用于闭环测量?”

必备的crm软件功能

哪些crm软件功能是必备的，这因公司而异，而且CRM功能也十分广泛。

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这主要分为五类：销售、市场营销、客户服务、现场服务和数字商务。 企业组织需要衡量当前的需求和未来的需求。重要的是要考虑短期规划，但是要看一下CRM的长期构想和什么样的重点。是要以B2C数字商务或B2B销售为中心，还是更多地向客户服务看齐?

免费crm软件解决方案的最大挑战之一，就是新产品、定价模式、最终必要功能隐藏成本或附加成本的快速变化。企业需要相应地规划技术路线图和未来费用。他们需要及时了解市场上现有的产品，扩展其定义，找到重心，并找到那些与重心相一致的厂商。”

在企业组织考虑各种选择的时候，他们要先向CRM厂商提问一些重要问题(或者一些需要的特性)，然后再开始实施解决方案。根据Kingstone称，企业需要确定数据自动加载的难易程度、可以做哪些预处理、如何准确且自动地消除冗余数据输入。

其他需要考量的事项还包括移动应用的功能和可用性、在加载阶段或者后续维护阶段可以使用哪些数据清理工具，Kingstone说。

通常，当我们考虑crm软件的时候，通常会分为四个战略目标领域：改善和拓展关系、降低成本、提升品牌价值、提高客户价值和满意度。因此，您需要能够转换成新客户、保留客户和更好地理解客户生命周期价值的功能。

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