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中国大陆游客 欧洲购物 满意度调查问卷
敬爱的朋友们，我是一名在西班牙和荷兰读旅游酒店管理的研究生。目前正在调查有关于北京，上海，广深三个地区的出境游客在欧洲购物的满意度, 目的在于给中国游客营造一个更加愉快，满意的购物体验。 本次无记名的调查仅仅用于我的毕业论文，对于私人信息绝对保密。真诚的感谢您的参与和帮助。
第一部分 购物体验中， 期望和感知 指数评价。 （请点击 选择的期望和感知 指数 右边的小方框。由于word版本不同，若打勾设置失效，做个醒目的标记就好，谢谢） 影响因素
期望指数
实际感知指数
期望度极低 感知满意度极低 期望度极高 感知满意度极高
因素1：产品外在的影响因素
1产品的外包装的精美度
2商店装饰陈设的吸引度
3商店干净整洁的程度
4商店的位置
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因素 2: 员工的服务质量
5售货员的普通话服务
6售货员的服务态度
7售货员服务效率（主要体现在解答咨询问题和结账的时间长短）
因素 3: 产品特征
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8产品价格合理性
9产品的促销和折扣
10产品的独有性 （比如限量发行的产品）
11产品种类的多样性
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因素4：服务的便利性
12付款方式的便利性（例如,是否支持银联卡）
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13商店的可进入性（例如,是1☐ 2 ☐ 3 否有直达公交） ☐ 4 ☐ 5 ☐ 14营业时间的长短（例如,晚1☐ 2 ☐ 3 上和周末是否 ☐ 4 ☐ 5 营业） ☐ 因素 5: 产品质量的可靠性
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15产品质量的可靠性
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因素 6: 产品的品牌
16品牌产自“发源国” （例
如，期待在法国，买到波尔多的红酒，期望值高。但实际旅行当中并没有买到，感知的满意度低）
17品牌的认知度 （例如，您期待见到商店熟知的品牌 (香奈儿,LV)期望值高，旅行后发现见到了更多熟悉的品牌，感知满意度更高） 18品牌的多样性
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19名牌换季打折大卖场 1☐ 2 ☐ 3 1☐ 2 ☐ 3
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20购物体验总体满意非常不满意
度 非常满意
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第二部分 游客 旅游行为特征 21, 出行的主要目的 休闲度假 ☐ 22, 旅行方式
商务旅行 ☐
探亲访友 ☐
其他 ☐
自由行 ☐
23, 旅行持续的时间 1周或更短☐ 1-2 周 ☐ 24, 到访欧洲旅游的次数
跟旅游团 ☐
2-3周 ☐ 3-4周 ☐ 4周以上☐
这是第1次 2次 ☐ 3次☐ ☐
第三部分 调查游客的基本信息
4次☐ 5次及以上☐
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/69eb9e735b0102020740be1e650e52ea5518ce2b.html
2022-10-19
