智慧健康养老服务与管理专业《案例117》

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案例11

2021年，年过七旬的耿某被子女送到家里附近的一家日托站，白天老人在日托站有人照顾，子女也很安心，但是，28天后老人在站内突然走失。托老站和耿某的四个子女到处寻找，但是，两年多过去了，耿父仍旧没有任何音讯。耿氏兄妹将日托站主管单位告上了法庭，要求被告赔偿精神损失费8万元，并承当为寻找老人支出的相关费用。日托站认为耿某当天情绪等各方面都很正常，如果没有其他原因老人即便出走，也应自己回来，因此疑心老人是否患有记忆方面的疾病。但因日托站在接受老人时没有做过体检，没有任何依据。2021年3月，原、被告双方在法庭达成调节协议，托老站主管单位赔偿寻人费用及精神抚慰金共4万元。

个案焦点：

日托站缺乏老人评估资料以及看护失误，是本案的焦点。 专家点评：

院方对入托老人负有保障生命、健康平安的义务，因院方过错导致老人走失，那么院方应承当相应赔偿责任。特别是日托站既拿不出老人记忆力患有疾病的评估材料，也没有效劳过程控制中对自己有利的书面证据，承当损失在所难免。


吸取教训：

第一：老人进入日托站，院方应有一套标准的评估方法，确认老人是否符合日托效劳的条件。签订与老人、家属三方约定的协议书，明确三方的权利与义务关系。

第二：在日常效劳过程中应有相应的效劳人员和制度保障，比方本案例中对有行为能力的老人应有外出请假制度，对有限制行为能力老人建立监护护理制度，确定效劳对象的平安和效劳质量得以实现。

第三：在效劳过程控制中还应建立效劳记录，也可以降低效劳风险。

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