商务接待流程

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商务接待流程

一、接待前准备工作

1、了解来宾基本情况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求. 2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准.报请领导批示 3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。

(1）保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。

(2）实时关注天气状况（车内应提前配备雨伞）及所经路线的实时路况（制定备用路线）。

4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。

(1）多位来宾时,应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房标准。

二、接待中的服务工作

1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。如有需要，提前备好迎接客人的鲜花。 2、来宾到达酒店后，工作人员应立即协助酒店工作人员为其办理入住,由公司领导或指派人员引领客人到客房. 3、宴请

(1）掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知酒店;


（2）精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡,并核对确认;

(3)接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务； （4)陪餐领导先到达宴会地点;

（5)接待人员主动引导客户入席、离席；（客人离席时应提醒客人带好随身物品)

（6）严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排

（1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息；

（2）提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备； （3)确定会见(谈)时间，安排好会见（谈）场地、座位； 5、来宾如有重要身份,或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道. 6、商务参观考察安排

(1）提前准备好一切相关物资、车辆； （2）提前通知安排领导和随行陪同人员;

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